孟暢又問道：“長久來看，這種模式一直持續下去，肯定會因為負面口碑的過度積累，對公司造成傷害吧？”
“難道這些公司從來沒有考慮過這個問題？”
田默說道：“當然考慮過。”
“但他們是絕對不會放棄這種商業模式的，他們會採用另外的一種辦法。”
孟暢：“什麼辦法？”
田默沒有直接回答，而是反問道：“你知不知道快遞公司和外賣平臺的做法？四個字：轉移矛盾。”
孟暢想了想：“我隱約能猜到一點。”
田默解釋道：“其實快遞公司和外賣平臺，實際上也在從服務方向中間商靠攏，只不過相對而言，比租房中介這個行業的情況要好一些、收斂一些。”
“很多時候為了賺取利潤，快遞公司和外賣平臺也會去縮減服務。比如，讓快遞員不要把每一件快遞都送貨上門，而是全都扔到小區的快遞櫃，原本三個人的活現在兩個人就能幹完，這樣就能省掉一個人的工資。”
“外賣平臺也是一樣，給外賣員多派單，各種單子強行堆上去，讓這些外賣員不得不闖紅燈、趕時間地送，一邊提高快遞費，一邊降低每單外賣給快遞員的提成，從中擠出利潤。”
“他們的行為自然會造成服務的下降，造成顧客的不滿。”
“而這時候，他們就會用一種叫做‘轉移矛盾’的做法。”
“讓顧客投訴快遞員或者外賣員，投訴之後就重罰、扣錢。”
“很多快遞員和外賣員就會因此把怒火發洩到顧客頭上，會覺得我每天辛辛苦苦地工作，結果因為你的一個舉報，我一天的工錢就沒了，由此激化顧客和快遞員或外賣員的矛盾。”
“然後再去輿論造勢，說快遞員和外賣員每天工作多麼辛苦，多麼不容易，讓大家多多體諒。”
“呼籲顧客，外賣送晚了也不要生氣，多等等，儘量別投訴，因為一投訴小哥可能一天就白乾了；快遞沒送到家門口也多體諒，自己去快遞櫃取一下。”
“很多人心一軟，也就不會在這個問題上較真了。”
“但這其實正中了圈套。”
“顧客投訴的根本原因在於服務變差，花了錢沒有買到相應的服務；而服務變差的根本原因在於平臺在榨取利潤。可平臺卻透過重罰快遞員或者外賣員，將這種矛盾轉移到了顧客和底層員工身上，自己反而能抽身離開、置身事外。”
“在呼籲大家對快遞員和外賣員多多體諒的同時，完全隱去了這種情況的根本原因是平臺的剝削這一事實。”
孟暢頻頻點頭，深表贊同。
這些事情他雖然瞭解不深，但也早就有所耳聞。
孟暢是個聰明人，很多道理一點就透，更何況這並不是什麼複雜的道理，早就有很多人討論過，只不過無論討論多少遍，也無法改變現實而已。
他想了想，說道：“所以，中介公司用的是差不多的辦法。”
“透過不斷宣傳中介們多麼辛苦，強調中介實際上東跑西跑、為顧客提供了價值，實際上租客就應該為服務掏錢。”
“實際上卻完全迴避了自己作為中間商壟斷房源、壟斷市場的事實，將矛盾轉移到租客、房東和中介的身上，從而讓自己能夠置身事外。”
“很多新聞都在說，租客奇葩，在房子裡面亂搞；房東奇葩，為了多收房租頻繁漲價；中介奇葩，素質參差不齊，亂象叢生。”
“可最奇葩的，恰恰是中介公司，只不過公司把自己摘乾淨了，用一些極端的個例，把目光全都引導到了租客、房東和中介的身上。”
田默點點頭：“這無法從根本上解決問題，但卻可以巧妙地化解輿論危機。”
“被誤導的人，往往會有兩種反應。”
“第一種，是將怒火轉移到做房產中介的這群人身上，認為是他們素質不行，坑蒙拐騙、無惡不作；而另一種，則是對辛苦謀生的中介充滿同情，認為他們這麼做也是為了生計、迫不得已，選擇體諒。”
“可他們恰恰忽略了實際上造成這一切的罪魁禍首，就是那些呼籲給快遞小哥、外賣小哥、中介多一點體諒的平臺，他們一邊兩頭吃，瘋狂壓榨，一邊又呼籲雙方互相體諒，因為只要雙方互相體諒了，平臺的壓榨就不會有人再提起了。”
孟暢快速記下，然後不由得感慨：“說得太好了！”
“我現在懷疑你之前一個月做成兩單的真實性了。”
“你根本一點都不笨，反而非常聰明啊！一般人能想到這些？就你這個腦子，怎麼會淪落到去發傳單？”
孟暢確定了，裴總的眼光果然是沒問題的，這個田默完全配得上銷售部門負責人的位置。
不說別的，他對這種傳統商業模式的理解，以及對裴總精神的把握，就足夠負責人的級別。
但這也讓他感到有些奇怪，這樣的人才，怎麼會在發傳單的時候被裴總髮掘出來呢？
有這個腦子，乾點什麼不能餬口？至於去發傳單嗎？
田默有些不好意思地笑了笑：“哎，說起來你可能不信，我這也算是在裴總的引導下，開悟了。”
“當然，我也不是一下子悟到這些道理的。”
“本來我是處於一種渾渾噩噩的狀態，我去做中介，也是別人說什麼，我就聽什麼。”
“那些老員工告訴我，應該這麼做，應該那麼做，把他們工作中的一些‘竅門’告訴我，讓我學著滿嘴跑火車，學著用這些‘竅門’去簽單子。”
“我學了，但怎麼都學不會，我知道說謊話也許能把單子簽了，可我就是開不了口。”