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第284章 客诉（第2页）

“在座的都给我记死。咱们家居行业，从来没有谁嘴上说的理所应当，更没有书本上非黑即白的道理。这行就是八仙过海，各显神通。职场最直白的规矩，只有架起锅子煮白米，没有架起锅子煮道理。”

有人悄悄抬头看她，眼神里带着茫然，还有几分不以为然。

奥奥早就习惯了这种眼神，在德德家居这两年，她见多了。

就在这时，办公室门口传来一阵拖沓的脚步声，伴随着轻佻的调侃声。

“哟，刚刚谁在大讲道理呢？我在走廊都听见了。”

赵磊双手插在裤兜里，一身熨帖的商务衬衫，头打理得一丝不苟，脸上挂着漫不经心的笑，慢悠悠走进客服部。

他身后还跟着行政人事总监张蓉，四十岁左右，穿着刻板的黑色西装，面色严肃，眼神锐利，自带一股管理层的压迫感。

两个人一前一后，气场截然不同，却都带着明确的来意。

办公室里的气氛瞬间降到冰点，紧绷到极致。

明眼人都清楚，赵磊是来挑事的，张蓉是来压人的。

赵磊径直走到奥奥办公桌前，低头瞥了一眼电脑上的投诉工单，嘴角勾起一抹嘲讽的弧度，语气轻佻又刻薄：“奥主管，刚刚那单碧桂园的投诉我听明白了。客户难搞，情绪激动，说到底还是你们客服部沟通能力不行。”

小林瞬间憋红了脸，忍不住开口反驳：“赵哥！明明是你当初乱承诺，客户要求的特殊调色工艺公司没有，你非要答应客户！”

“闭嘴。”赵磊斜睨她一眼，语气傲慢不屑，“小孩子懂什么？我不承诺，单子能签下来？公司要吃饭，要盈利，你们客服部靠什么工资？还不是靠我们销售拼死拼活签单？”

他往前半步，居高临下地看着坐在工位上的奥奥，语气带着刻意的挑衅：“奥奥，大家都是同事，我直白点说。你们客服部别总揪着销售的口头承诺不放，死板教条。客户要的是情绪价值，我哄好客户签单，你们安稳收尾售后，各司其职。现在客户闹起来，就是你们安抚不到位，处理方式太生硬。”

“按照道理来讲，是不是这个逻辑？”赵磊挑眉，语气带着几分得意，他笃定自己占了嘴上的道理。

奥奥缓缓靠在办公椅上，后背贴紧椅背，抬眼平静地看向赵磊。她没有立刻反驳，眼神淡漠，像是在看一场无聊的闹剧。

几秒沉默，安静得让人窒息。

旁边的人事总监张蓉适时开口，声音刻板冰冷，带着不容置喙的权威：“奥奥，我刚和赵磊沟通完。这次客诉影响恶劣，已经惊动上层领导。公司的意思很明确，优先安抚客户，降低舆论风险。内部追责的话，客服部承担主要责任。”

她拿出手机，点开公司内部工作群，把一条处罚预告公示摆在奥奥面前：“你看，集团那边已经定性。客服部沟通话术不完善，售后应急处理滞后，导致客户情绪激化。扣除客服部本月部门绩效百分之十，你这个主管承担主要管理责任，扣当月绩效。”

轻飘飘几句话，直接敲定处罚结果。

没有调查，没有核实，不分对错，先罚客服。

小林当场急了，猛地站起身：“凭什么？明明不是我们的错！”

“坐下。”奥奥低声开口，语气平静却带着不容违抗的力度。

小林咬着嘴唇，眼圈通红，憋屈地坐回椅子上，双手死死攥紧衣角。

赵磊见状，笑意更浓，眼底的嘲讽藏都藏不住。他就喜欢看客服部有苦说不出的憋屈模样，销售部永远高人一等，这就是厂里默认的规矩。

赵磊双手插兜，语气愈嚣张：“奥主管，不是我针对你。职场讲究规矩，销售负责冲锋签单，客服负责兜底善后。我们在前头拿业绩，你们在后头擦屁股，天经地义。别总揪着一点鸡毛蒜皮的细节讲道理，职场不是学校。”

“道理？”

奥奥终于出声，声音清冷低沉，带着一丝彻骨的凉意。

她缓缓站起身，身形纤细单薄，脊背却挺得笔直，没有丝毫弯腰示弱的姿态。她平视着比自己高半个头的赵磊，目光沉静又锐利。

“赵磊，你要不要我给你好好讲讲道理？”

赵磊嗤笑一声，满脸不屑：“行啊，你讲。我倒要听听，奥主管能讲出什么大道理。反正按世俗眼光，我知道我道理上说不过你。”

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他笃定奥奥能搬出一堆职场规矩、工作逻辑压他，毕竟女人主管，最擅长抠死理、讲空话。

办公室所有人全部停下手里的工作，安静倾听，紧张感拉满。所有人都清楚，这一刻不是简单的争执，是销售部和客服部积压已久的矛盾彻底爆。

奥奥目光扫过赵磊，又缓缓落在一脸漠然的张蓉身上，一字一句，语气清晰有力。

“按照世俗眼光，讲道理，你今天确实输了。过错源头在你，违规承诺、夸大服务，一切问题因你而起。白纸黑字的工单记录、聊天截图摆在这，谁都没法抵赖。”

赵磊挑眉，刚想开口得意反驳，就被奥奥下一句话死死堵回去。

“但是。”

奥奥语气陡然加重，清冷的声音透着刺骨的清醒：“人活一世，根本不是拼是非对错。人活的，从来都是自己认同什么、追求什么，并且心甘情愿承担因此带来的全部后果。”

办公室鸦雀无声，连呼吸声都变得刻意放轻。

奥奥抬手，指尖轻轻敲了敲桌面的投诉工单，清脆的声响敲在每个人的心尖上。

“你追求签单提成，不在乎售后隐患，不在乎客服死活，不在乎公司口碑损耗。你选择捷径，选择用过度承诺换取业绩，这是你的选择。现在出了客诉、引麻烦，哪怕公司无脑偏袒销售，把锅甩给我们客服，这也是你选择之后，带来的连锁后果。”

她转头看向脸色僵硬的赵磊，眼神直白又锋利，不带一丝情面：“你别觉得委屈，也别觉得我针对你。我活着，我选择，我执行，我愿赌服输，我死而无憾。这是成年人最基本的生存准则。”

“而你，还有办公室里大部分人。”