午后的阳光透过“瑞朵鲜生”总部大楼的落地窗,在地板上投下斑驳的光影。
杨朵坐在办公桌前,指尖划过平板电脑上的销售数据,嘴角噙着一丝浅淡的笑意。
上线三个月,“瑞朵鲜生”凭借有机食材的天然口感与宣称的“调理体质”功能性,迅在生鲜市场站稳脚跟——线下体验店日均客流突破两千,线上旗舰店月销稳居类目,社交媒体上瑞朵鲜生吃出健康感的话题阅读量早已破亿,就连不少营养师、美食博主都自推荐,称其“重新定义了高端生鲜的标准”。
助理林晓敲门进来,手里捧着一叠文件,脸上带着难掩的兴奋:“杨总,这是上周的用户反馈汇总,都是好评!你看这位宝妈说,她女儿以前挑食不爱吃蔬菜,现在天天点名要吃瑞朵的有机西兰花;还有张大爷,高血压患者,吃了一个月我们的胚芽米,复查时血压都稳定了不少……”
杨朵接过文件,逐页翻看,目光落在那些带着生活温度的文字上,心头涌上一股暖意。
从最初决定跨界做生鲜,到说服三哥杨明睿提供技术支持,再到联合卢氏集团搭建生产物流体系,她走过的每一步都不算容易。娱乐圈的浮浮沉沉教会她,唯有实打实的品质,才能真正留住人心。
“让运营部把这些优质反馈整理一下,做成合集在官方账号上,”杨朵合上文件,语气沉稳,“另外,通知种植基地,下周开始筹备开放日,邀请部分用户和媒体实地考察,让大家亲眼看看我们的有机培育过程。”
“好嘞!”林晓应着,转身正要离开,口袋里的手机突然震动起来,她低头看了一眼,脸色瞬间变了,“杨总……不对劲,网络上好像有人在抹黑我们。”
杨朵的心猛地一沉,接过林晓递来的手机。
屏幕上,一条带着瑞朵鲜生智商税话题的微博赫然在目,布者是一个名为“生鲜避坑指南”的账号,粉丝量过百万:“吹得神乎其神的功能性生鲜?说白了就是普通蔬菜换个包装!所谓的‘调理体质’,难道是加了人工营养素?没有国家权威认证,敢给孩子吃的家长心也太大了吧[疑问]”
这条布不过半小时,转量已破万,下方的评论区更是炸开了锅。
“我就说嘛,哪有那么神奇的生鲜,肯定是虚假宣传!”
“没有权威认证?那我可不敢买给我家娃吃,万一有问题怎么办?”
“之前还觉得杨朵跨界挺靠谱,现在看来,明星做生意都是圈钱套路啊。”
更让人心惊的是,随着这条微博的酵,越来越多类似的言论冒了出来。
“瑞朵鲜生成本几块钱,卖几十块,纯纯智商税”“我朋友吃了没任何效果,反而拉肚子了”“查了一下,根本没有所谓的功能性食品认证,杨朵这是欺诈消费者吧”——这些评论用词尖锐,且布时间集中,明显带着组织性,一看就是水军下场。
林晓急得手心冒汗:“杨总,这明显是有人故意抹黑!我们要不要赶紧删帖?或者个声明澄清一下?”
杨朵的指尖微微收紧,手机壳的边缘硌得指腹有些麻。
类似的场景,她并不陌生。
刚入娱乐圈时,她因拒绝潜规则被资本打压,铺天盖地的抹黑言论席卷而来——类似“耍大牌”“整容脸”“资源咖”,那些毫无根据的谩骂像针一样扎在她心上,让她整夜失眠,甚至一度想过退出这个行业。
那时候的她,面对质疑只能手足无措地躲在经纪人身后,连公开回应的勇气都没有。
但现在,她不再是那个任人拿捏的新人。
多年的娱乐圈沉浮,加上跨界创业的磨砺,早已让她褪去了青涩与怯懦。
她深吸一口气,压下心头一闪而过的不适,冷静地说:“删帖解决不了问题,只会让人觉得我们心虚。林晓,你立刻通知公关部,监测所有平台的负面言论,统计水军的布规律,但暂时不要回应。另外,联系技术部,把官网的查询通道提前调试好,确保后续能正常访问。”
“那……那我们现在什么都不做吗?”林晓看着杨朵平静的侧脸,心里还是没底。负面舆论酵得太快,再拖下去,恐怕会影响品牌口碑,甚至导致销量下滑。
“不是不做,是要做最有力的回应。”杨朵站起身,走到落地窗前,望着楼下川流不息的人群,目光坚定,“面对质疑,辩解是最无力的,唯有实力能说话。你帮我联系三哥,让他把实验室最新的检测报告过来;再对接国家农科院,确认我们的两项认证编号和公开查询路径;还有,把之前收集的试吃用户反馈视频整理出来,尤其是老年人、儿童和过敏体质人群的案例,要清晰标注他们的食用时长和身体变化。”
她顿了顿,补充道:“另外,把种植基地的监控也调出来,重点剪辑有机培育的环节——从土壤改良、种子筛选,到无农药施肥、专利控水技术的应用,要让大家看到,我们的每一份食材,都是实打实种出来的,不是靠添加剂堆出来的。”
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林晓看着杨朵条理清晰地布置任务,心中的慌乱渐渐平复。眼前的杨总,早已不是那个面对抹黑只会默默流泪的小姑娘了。她的冷静、果断,以及对产品的绝对自信,让人莫名地感到安心。
“好,我现在就去办!”林晓立刻转身,快步走出办公室。
办公室里只剩下杨朵一人。
她重新坐回办公桌前,打开电脑,登录“瑞朵鲜生”的官方后台。
负面评论还在不断增加,水军的话术越来越统一,甚至有人开始伪造“食用后过敏”“吃出异物”的虚假案例,配图都是些模糊不清的照片。
杨朵的指尖在键盘上停顿了片刻,心里并非没有波澜。
“瑞朵鲜生”就像她的另一个孩子,从构思到落地,倾注了她无数的心血。她知道三哥为了研“特殊锌肥”和专利控水技术,在实验室熬了多少个通宵;知道种植基地的工人们顶着烈日除草、灌溉,只为保证食材的天然品质;更知道那些试吃用户的反馈,都是自内心的认可——张奶奶的高血压稳定,是因为胚芽米中的膳食纤维和微量元素;那个挑食的小姑娘愿意吃蔬菜,是因为有机种植的蔬菜保留了最本真的清甜口感。
这些真实的美好,绝不能被恶意的抹黑玷污。
她点开与三哥杨明睿的聊天框,送了一条信息:“三哥,需要实验室的检测报告,重点标注是否含有人工营养素,还有各项微量元素的含量数据。”