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第309章 预售开启订单暴涨的惊喜与危机（第2页）

客服群里已经开始有用户咨询货时间了，“我下单都一个小时了，什么时候能货啊？”“不会要等很久吧？草莓放久了会坏的”“要是延迟太久，我可就退款了”。

杨朵的指尖冰凉，后背已经渗出了一层冷汗。

她强迫自己冷静下来，不能慌，绝对不能慌。现在慌乱解决不了任何问题，必须尽快想办法。

她想起初建庄园时，遇到一点小事就会手足无措，第一时间想到的就是求助父母和大哥。

但现在，她是瑞朵鲜生的“小杨总”，是整个团队的主心骨，她必须自己先稳住，才能带领大家解决问题。

杨朵闭上眼睛，深吸了一口气，再睁开时，眼底的慌乱已经褪去，取而代之的是冷静与坚定。她看向老王，语气沉稳：“老王，你先别急，慌解决不了问题。”

她拿起笔，在纸上快写下几点：“第一，你现在立刻回去组织工人，分批次打包。优先打包儿童款富锌草莓和老年款低糖蔬菜礼盒，这两类商品的用户需求更迫切，而且草莓和蔬菜的保鲜期相对较短，必须尽快货。

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第二，给所有下单的用户送短信，说明情况，就说由于预售订单火爆，货时间将延迟-天，为表达歉意，我们会给每位用户赠送一瓶自制的草莓酱，后续会随商品一起寄出。

第三，统计一下现在还缺多少包装材料，列一个详细的清单给我。第四，安抚好仓库工人的情绪，告诉他们辛苦一下，后续会给他们放加班工资和奖金。”

杨朵的语不快，但每一句话都条理清晰，掷地有声。她的冷静感染了在场的所有人，老王也慢慢平静了下来，点了点头：“好，小杨总，我现在就回去安排！”

“等等。”杨朵叫住老王，“让工人注意打包质量，虽然要赶进度，但不能马虎，每一份商品都要仔细检查，确保没有损坏、没有变质。”

“我知道了！”老王用力点头，转身匆匆跑了出去。

杨朵立刻拿起手机，拨通了大哥杨明辉的电话。

电话接通的瞬间，她的声音依旧保持着沉稳：“大哥，我是朵朵。瑞朵鲜生预售爆单了，现在订单量已经突破万单，但遇到了两个紧急问题，需要你的帮忙。”

电话那头的杨明辉听到“爆单”两个字，先是愣了一下，随即传来欣慰的笑声：“爆单了？好啊！朵朵，你真厉害！遇到什么问题了？你说，大哥一定帮你解决。”

“大哥，现在仓库的包装材料不够了，还差万单的包装盒，而且打包度也跟不上。另外，物流也成了问题，我们合作的物流公司只有辆冷链车，根本不够用，后续的商品运输不过来。”杨朵快说明情况，语气里带着一丝急切，但更多的是信任。

杨明辉的笑声顿住了，他知道这两个问题的严重性。“你别急，朵朵。包装厂那边我来协调，我现在就给包装厂的张总打电话，让他加派人手，连夜赶工，务必明天一早给你送来第一批包装材料，后续的让他尽快生产，确保不耽误你打包。”

“物流方面，你别担心。卢瑞那边人脉广，他之前跟我说过，他认识几家大型冷链物流公司，我现在就联系他，让他调几辆冷链车过去。”杨明辉的声音沉稳可靠，像一颗定心丸，让杨朵紧绷的心弦稍稍放松了一些，“我半小时后给你回复，告诉你具体的进展。”

“好，谢谢大哥！”挂了电话，杨朵又立刻拨通了卢瑞的电话，把物流的问题又说了一遍。

卢瑞听完，毫不犹豫地说：“朵朵，你放心，物流的事交给我。我现在就联系冷链公司，调o辆冷链车过去，今晚就能到庄园，保证不耽误你货。”

“太感谢你了，卢哥！”杨朵的心里涌起一股暖流。在她最困难的时候，家人和朋友总是能第一时间站出来支持她，成为她最坚实的后盾。

安排好这些，杨朵又转头对陈姐说：“陈姐，你让客服团队继续跟进用户的咨询，耐心解答，安抚好用户的情绪。如果有用户坚持要退款，也不要阻拦，按照流程办理，不能让用户觉得我们强买强卖。”

“好的，小杨总。”陈姐点了点头，立刻去安排了。

小张这时也传来了好消息：“小杨总，服务器修好了！已经恢复正常了，现在又有新的订单进来了！”

杨朵松了口气，走到小张的电脑前，看着后台再次跳动的订单数据，心里既欣慰又沉重。欣慰的是，用户的热情依旧不减；沉重的是，订单越多，打包和物流的压力就越大。

但她知道，现在不是想这些的时候，必须尽快推进各项工作。

半小时后，大哥杨明辉的电话准时打了过来：“朵朵，包装厂那边已经安排好了，张总说现在就组织工人加班，今晚能生产出万单的包装盒，明天一早就能送到庄园，剩下的万单，后天中午之前就能全部交付。物流方面，卢瑞已经联系好了，o辆冷链车已经出了，预计晚上o点左右能到庄园。”

“太好了！谢谢大哥！”杨朵的脸上终于露出了一丝笑容，悬着的心终于放下了大半。

晚上点，庄园的仓库里灯火通明。原本只有o个工人的仓库，现在又临时招聘了o个附近的村民，大家分工明确，有的分拣商品，有的打包，有的贴标签，忙得热火朝天。

杨朵正在仓库里查看打包进度，手机响了，是妈妈苏婉打来的。

“朵朵，忙完了吗？我们全家都来庄园给你帮忙了，现在已经到门口了。”电话里传来妈妈温柔的声音，还夹杂着爸爸和二哥的说话声。

杨朵愣了一下，随即心里涌上一股暖流。她没想到家人会特意赶来帮忙。“妈，你们怎么来了？这么晚了，路上多不安全。”

“你这孩子，说什么呢。你这边出了这么大的事，我们能坐得住吗？”苏婉笑着说，“你爸爸特意换了衣服，说要给你打包；你二哥也把直播设备带来了，说要帮你宣传宣传；我给你们带了晚饭，大家忙了这么久，肯定都饿了。”

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杨朵挂了电话，快步走到庄园门口。

只见爸爸杨建国穿着一件洗得白的围裙，手里拎着一个布袋，脸上带着些许羞涩；妈妈苏婉手里提着几个保温桶，笑容满面；二哥杨明轩则背着一个大大的直播包，手里还拿着一个三脚架，一副干劲十足的样子。

“爸，妈，二哥！”杨朵眼眶一热，快步走过去。

杨建国看到女儿，脸上露出了憨厚的笑容，挠了挠头：“朵朵，我们来给你添把手。你放心，爸爸虽然手脚慢，但肯定能帮上忙。”他打开布袋，里面是几双新的手套和几条毛巾，“我特意准备的，打包的时候能用得上。”

苏婉把保温桶递给杨朵：“这里面是我做的红烧肉、炒青菜和米饭，还有一些馒头，你让工人们先吃点东西，垫垫肚子，别饿坏了。”

杨明轩拍了拍直播包：“小妹，放心吧，今天二哥给你当免费的主播，保证让你的瑞朵鲜生再火一把！让大家看看我们杨家有多团结！”

杨朵看着眼前的家人，心里暖暖的，鼻尖一酸，差点哭出来。有家人在身边支持，真好。无论遇到多大的困难，只要家人在，她就有了无穷的勇气和力量。

“谢谢爸妈，谢谢二哥。”杨朵哽咽着说，“快，里面请，外面冷。”

她带着家人走进仓库，工人们看到杨朵的家人都来帮忙，都纷纷打招呼：“杨叔，杨阿姨，二少爷好！”

杨建国笑着点头，迫不及待地走到打包区，拿起一个包装盒，学着其他工人的样子，笨拙地折叠起来。他的手指有些僵硬，动作也很慢，折了好几次，才勉强折出一个成型的包装盒，还歪歪扭扭的。

“哎，怎么这么难折啊。”杨建国有些不好意思地挠了挠头，看着身边工人熟练的动作，眼神里满是羡慕。