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第334章 互博（第2页）

“老周觉得靠低价乱承诺就能稳拿业绩，是只盯着眼前提成，看不见长期损耗；车间陈姐只求息事宁人，不愿直面质量漏洞，是只想规避当下麻烦；我们客服看似被动兜底，实则握着所有客户真实反馈，这就是我们手里的牌。”

话音刚落，老板的秘书匆匆跑进来，神色慌张：“奥主管，林总直接打老板私人电话了，现在老板让所有人立刻去三楼会议室开会，林总已经到厂区门口了！”

所有人瞬间紧绷，刚才的对峙只是前菜，真正的高潮对决来了。

会议室里气氛压抑，老板坐在主位，林总脸色铁青坐在一侧，老周站在旁边不停赔笑，车间陈姐低头抠手指，奥奥带着三名客服跟在后面入座。

林总率先开口，声音带着怒火：“八十万的全屋定制，交付不到一个月柜体开裂，售后三天失联，销售当初承诺的赠品不见踪影，德德家居就是这么做生意的？今天不给我完整解决方案，我直接联系本地家居测评博主，把这批劣质板材全部曝光！”

老周连忙上前：“林总实在抱歉，是客服对接不及时，我回头狠狠批评他们，我个人补偿您五百块红包，这事就算翻篇行不行？”

“五百块？打乞丐？”林总冷笑，转头看向老板，“我要全额退款，外加合同违约金，重新找别家定制。”

老板眉头紧锁，看向奥奥：“客服主管，这件事全程你跟进，拿出处理方案。”

老周偷偷给奥奥递眼色，示意她顺着自己的说法，把锅揽在客服身上，草草赔钱了事。

所有人都以为奥奥会低头认错，安抚客户息事宁人，可她直接起身，拿出平板投屏，反转骤然登场。

屏幕上清晰展示三份资料：车间板材质检不合格记录、老周私自承诺赠品无审批截图、连续三天仓库拒绝出库的沟通记录。

“林总，我先跟您诚恳道歉，柜体开裂是车间烘干工序缩减工时导致的质量问题，责任在生产端；您承诺的免费收纳柜，是销售周经理私下许诺，没有走公司流程，仓库无法安排货，售后拖延，是销售、车间、仓库三方衔接漏洞，客服没有任何权限调动车间与仓库资源，并非刻意怠慢您。”

老板盯着屏幕，脸色越来越沉，老周瞬间慌了，急忙辩解：“奥奥你别乱甩锅，签单是为了公司业绩！”

“业绩不能靠透支口碑、违规承诺堆出来。”奥奥转头看向老板，条理清晰，“我的解决方案分三步：第一，车间今天加急重做整套开裂柜体，明天一早专车上门免费更换，所有安装辅料全部升级加厚；第二，销售私自承诺的收纳柜，由周经理个人承担物料成本，三天内送货安装到位；第三，为弥补客户等待损失，公司赠送全屋软装清洁服务，延长五年质保。不接受全额退款，但所有损失全部由出错部门承担，不克扣客服部一分绩效。”

林总看着投屏上完整证据链，火气消了大半，沉默几秒点头：“方案合理，我接受，但必须今天落实到位。”

老板当场拍板，责令老周承担赠品成本，车间限时整改板材工序，转头看向奥奥，语气缓和不少：“你看得通透，处理周全，会后单独来我办公室一趟。”

会议散场，老周一把拉住奥奥，又气又急：“你刚才当着老板的面拆我台，对你有什么好处？以后咱们部门怎么相处？”

奥奥淡淡回他：“我不是拆你台，我只是守住客服部该有的底线。我说过，人靠互相利用稳固关系，但利用的前提是对等，不是单方面牺牲别人成全自己。你只想拿提成，只盯着眼前那点宝藏，不肯踏踏实实打鱼，早晚要栽跟头。”

老周噎得说不出话，冷哼一声快步离开。

车间陈姐走到奥奥身边，由衷感慨：“今天这事，换别人早就被拿捏住了，也就你敢把所有摊开说，看透这里面的弯弯绕绕。”

奥奥笑了笑，刚准备回客服大厅，老板秘书再次追上来，递来一张文件：“奥主管，老板让你现在过去，另外还有件事，总公司准备新开线上直播售后专线，负责人空缺，老板有意向让你牵头，但还有一个竞争对手，就是刚才的周经理。”

奥奥捏着那张文件，指尖微微收紧。

她方才在会议室翻盘，看似解决了林总的投诉，实则卷入一场更大的博弈。老周手握大量线下大客户资源，老板权衡之下，两人二选一，直播专线负责人这个位置，就是新的牌桌筹码。

阿芬跟在身后，小声问：“主管，那咱们接下来怎么办？周经理肯定会想办法抢这个岗位，指不定又要背后搞小动作。”

奥奥望向窗外成片的家居厂房，夕阳落在一排排待售的橱柜上，她低声重复那句藏着经商本质的话，眼底藏着未明的锋芒：

“先留在牌桌上，慢慢玩，慢慢攒筹码，只要人不下场，就永远有翻盘的机会。”

她转身走向老板办公室，走廊拐角，老周正拿着手机偷偷给总公司高层消息，屏幕上隐约能看见“客服管理能力不足，不适合直播项目”一行字。

这场工厂内部的资源博弈，才刚刚拉开序幕。

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