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第339章 诉苦（第1页）

下午三点，客服部外间突然传来拍桌子的巨响，整个开放式工位瞬间安静。

奥奥捏着售后工单从隔间走出来，马尾扎得利落，工装袖口卷到小臂，德德家居客服主管的工牌明晃晃挂在胸前。所有人都偷偷抬眼瞟，心里清楚，销售部老油子王强又来搅局了。

王强靠在前台边，对着来访的经销商李老板唉声叹气，一套祖传诉苦话术滚得烂熟，专门靠贩卖负面情绪拉近距离，忽悠中小经销商多下单。奥奥一眼看穿他那点小心思，脚步没停，直接插在两人中间。

“王哥，占用客户洽谈区，影响我们接线上投诉，麻烦移步会议室。”

王强瞥她一眼，皮笑肉不笑：“奥主管，我跟李老板聊生意，你少插手，销售谈单，客服凑什么热闹。”

李老板是外地做全屋定制的经销商，看着四十出头，脸上堆着和气，本打算顺着王强的抱怨共情两句，顺势拿优惠政策，见两人剑拔弩张，一时进退两难。

王强拉过椅子，把李老板按坐下，开始输出全套负面话术，故意抬高音量，说给奥奥听：

“李老板，咱们做家居这行，真不是人干的。别人刚起步开门店，我就劝不好干，板材涨价、物流压货、售后扯皮，全是坑，没人信。”

李老板点点头，顺着搭话：“确实难，今年行情差。”

“可不是嘛！”王强一拍大腿，越说越起劲，专挑丧气话找认同感，“别人咬牙坚持撑门店，我又跟他们说利润薄，刨去人工房租根本剩不下钱；等人家门店做大，订单堆成山，我又说入行太晚，红利早被抢完；到头来同行一个个赚得盆满钵满，转头又来跟我诉苦，说我当初没早点入行。”

他一边说一边递烟，刻意营造同病相怜的氛围，这套手段他用了两年，百试百灵。大部分经销商听他一通吐槽，都会觉得“咱们都是苦命人，他实在不藏私”，放下防备，愿意多拿货、给他冲业绩。

“这年头谁不难？”王强叹了口气，刻意压低声音，“我也是心疼你，不想你踩坑。咱们互相体谅，你多拿点柜体板材，我私下给你申请特殊返点，有钱一起赚，总比单打独斗扛风险强。”

李老板明显动心，指尖摩挲订货单，眼看就要落笔签字。王强余光扫到一旁抱臂站着的奥奥，眼底掠过一丝得意，认定她一个管售后客服的小姑娘，不懂市场销售，拦不住自己。

奥奥全程没插嘴，安安静静听完整套话术，等王强说完，才淡淡开口，声音不大，却清晰戳破底层逻辑：

“王哥这套诉苦套路，我这周见你用三次了。靠输出负面情绪找客户认同感，拿捏没主见、容易共情的经销商，先统一‘大家都难’的共识，降低对方防备，再抛出合作分利的诱饵，诱导大批量下单，对吧？”

王强脸上的笑意瞬间僵住，脸色沉下来：“奥奥，你少在这胡说八道，我跟客户真心实意交流，轮得到你指手画脚？你天天守着售后工单，懂什么线下渠道谈判。”

“我是不懂你销售的套路，但我天天对接全国经销商售后，每家门店真实营收、库存压力我门清。”奥奥往前半步，目光直直对上王强，“你只跟客户说行业难，却从不讲运营解法；只会贩卖焦虑制造共鸣，不提供落地扶持。客户被你哄着大批量囤货，后续滞销、售后爆单，最后全压到我们客服部擦屁股。”

工位上十几个客服全都停下手里的打字，竖着耳朵听，紧张感瞬间拉满。

李老板愣住，手里的笔停在订单上，转头看向奥奥：“小姑娘，你这话是什么意思？我听王经理说，大批量拿货更划算。”

“划算建立在匹配门店客流、周转能力的基础上。”奥奥拿出平板，点开李老板门店近半年的售后报备数据，“李老板，你门店客单量中等，每月柜体消化量有限，一次性囤三百套板材，仓储成本、资金压力直接翻倍。乐观的人看见行业低谷藏着新店机会，悲观的人眼里全是风险，可不管乐观悲观，都得动手干活，光靠抱怨解决不了任何问题。”

王强急了，上前一步打断她：“做生意哪有不担风险？同行都是这么囤货冲量，你一个客服主管瞎掺和什么！”

“我不掺和销售谈单，但我得对经销商售后负责。”奥奥寸步不让，语加快，张力拉满，“很多人就是你这种心态，活不想干，分钱的时候怪话一堆。打工多舒服，不用愁客源、不用垫资金、不用扛库存损耗，市场、设计、管理、行政全有岗位蹭一份工资；可直面市场、靠合作创业的经销商，每一步都要自己扛风险。”

她顿了顿，看向李老板，语气诚恳：“想一起财，靠的是互补长短。你擅长线下门店运营、维护本地客户，我们厂家负责生产、售后兜底，双方补齐短板，良性合作才长久。靠诉苦共情忽悠囤货，短期冲业绩，长期只会把客户做死。”

王强彻底挂不住面子，当众拔高音量争执：“我谈成订单，公司业绩上涨，你天天拖后腿，是不是看我销量高眼红？客户愿意囤货是自愿，轮不到你来泼冷水！”

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“我不是泼冷水，是拆穿你的投机手段。”奥奥拿出上周三个经销商的反馈截图，摊在桌面，“上周两个小经销商被你一番诉苦洗脑，盲目囤货，现在货堆仓库卖不动，天天来客服部投诉，要求退换货，车间加班改单，我们客服通宵处理纠纷，里外全是损耗。你只拿提成，烂摊子全丢给售后、车间兜底。”

会议室门口，生产车间主管老周刚好路过，听见这话立刻接腔，性格耿直，说话直来直去：“奥主管说得没错！前几天积压滞销板材，车间堆不下，生产线排期全乱，王强只管签单，从来不评估客户消化能力，我们生产端跟着遭殃。”

多一人站队，王强脸色更难看，恼羞成怒：“老周你少帮腔！销售不冲订单，全厂喝西北风？奥奥，你今天非要坏我单子是吧？”

“我不是坏单子，是不想客户踩坑，也不想各部门互相内耗。”奥奥冷静回怼，“路从来不止一条，今年行情难，换一套轻量化拿货方案、搭配软装配套走量，照样能做，没必要死磕大批量囤货。人这辈子，别骗自己，靠负面情绪绑架客户，短期拿单，长久走不远。”

反转出现，客户当场倒戈

李老板盯着平板上自己门店的售后数据，又看王强慌乱躲闪的眼神，瞬间反应过来，把订货单往桌上一推，淡淡开口：“王经理，刚才你全程只跟我吐槽行业难做，半句没提适配我门店的运营方案，我还以为你真心为我考虑，原来是靠诉苦拉信任，哄我多囤货。”

王强慌了，急忙补救：“李老板，不是你想的那样，我就是跟你共情一下，优惠政策确实实打实……”

“共情是真，套路也是真。”李老板摇了摇头，转向奥奥，语气客气不少，“小姑娘，你刚才说轻量化拿货的合作方案，详细跟我讲讲。我开店是踏踏实实做生意，不想被焦虑裹挟，盲目压货。”

这一下反转，王强僵在原地，脸上青一阵白一阵，周围客服全都低头憋笑，场面极度尴尬。

奥奥顺势拉过椅子，坐在李老板身边，条理清晰拆分小批量拿货、分批次补货、厂家配套门店活动扶持的方案，没有半句抱怨，全是落地可行的运营办法。

“历史永远在重复，每一代人都要从头踩一遍坑，老人退场，新人入场，总有人重走老路，靠投机取巧走捷径。”奥奥一边翻产品资料一边说，“想长久赚钱，少输出负面情绪抱团吐槽，多动手动脑解决实际问题。抱怨换不来利润，互补实干才能共赢。”

李老板越听越认可，当场划掉王强准备的三百套大单，敲定一百套分季度补货的合作单，还主动加了奥奥企业微信，说以后售后、订货直接对接她，不用再找销售画大饼。

王强站在一旁，看着到手的大单缩水三分之二，提成直接大打折扣，咬牙盯着奥奥，眼底藏着不服气的戾气。

送走李老板，工位重新恢复安静，老周拍了拍奥奥肩膀：“今天干得漂亮，早该有人戳破他这套忽悠客户的法子。”

奥奥揉了揉胀的太阳穴，看向坐在洽谈区闷头抽烟的王强，心里清楚这事没完。

果不其然，王强掐灭烟头，快步走向总经理办公室，路过客服隔间时，狠狠瞪了奥奥一眼，唇形无声吐出三个字：咱们走着瞧。

新来的客服实习生凑过来，小声问：“奥主管，王经理会不会去老板那边告你状？他可是销售部的销冠。”

奥奥低头整理售后工单，笔尖顿了顿，抬头看向总经理办公室紧闭的房门，眼底藏着一丝紧绷的预感，留下悬念收尾：

“他靠诉苦套路拿单，损害经销商和后端部门利益，今天只是第一次撕破脸。往后销售、客服、车间三方的矛盾，只会越来越多。投机取巧的捷径走不长久，可手握业绩的销冠，未必会甘心认栽，接下来有的掰扯。”

窗外夕阳斜斜照进办公区，落在厚厚一沓待处理的投诉工单上，一场横跨销售与售后的职场拉锯战，才刚刚拉开序幕。

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