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第148章 库存困局（第2页）

“我试试。”奥奥挂了电话，深吸一口气，拨通了客户的电话，“先生，您好，我是德德家居客服部主管奥奥。关于您的定制衣柜，我们非常抱歉给您带来了这么大的麻烦。重新生产确实需要十天时间，我们知道您着急，所以我们愿意赔偿您两万元的误工费，另外，重新生产的衣柜给您打八折，您看可以吗？”

电话那头沉默了很久，客户的语气很愤怒：“两万元？你知道我每天的误工费是多少吗？装修队一天的费用就是五千块，十天就是五万块！你们只赔偿两万，这是打叫花子吗？我不管你们用什么办法，三天内必须给我解决，否则我就起诉你们，还要在网上曝光你们！”

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挂了电话，奥奥感到一阵无力。她知道，客户的要求很苛刻，但也确实是他们的失误给客户带来了损失。她必须想办法在三天内解决问题。

“主管，要不我们找装修队问问，能不能把预留的空间扩大一点？”阿杰小声说。

“这个办法可以试试。”奥奥眼前一亮，“你立刻联系客户，问问他是否同意扩大空间，费用由我们承担。另外，我联系装修公司，看看能不能加急处理。”

经过一番沟通，客户同意扩大空间，装修公司也答应加急处理，三天内可以完成。奥奥终于松了口气，立刻安排财务支付装修费用和客户的误工费。

处理完这个投诉，已经是下午五点。奥奥刚想喘口气，老周就跑了过来：“奥奥，你牵头的库存处理活动方案，什么时候能出来？李总刚才还问我呢。”

“我明天早上给你初稿。”奥奥揉了揉太阳穴，“不过我需要生产部和门店的配合。生产部要提供库存产品的详细信息，包括尺寸、材质、瑕疵情况等；门店要提供场地，布置体验区。”

“生产部那边我去沟通。”老周拍了拍胸脯，“门店的话，我已经跟城西万达店的店长沟通过了，他同意提供场地。对了，我还想到一个点，我们可以邀请一些家居博主来现场打卡，宣传这个活动，增加曝光度。”

“这个主意好。”奥奥点了点头，“家居博主的粉丝都是潜在客户，能帮我们精准引流。不过要选那些风格比较年轻化、粉丝活跃度高的博主。”

“没问题，这个交给我。”老周笑着说，“我们分工合作，一定能把这个活动做好。”

第二天早上，奥奥把活动方案初稿给了老周和李总。方案的核心内容是：在城西万达店设置库存产品改造体验区，客户可以免费体验改造产品，改造完成后可以按原价的六折购买；邀请十位家居博主现场打卡，布短视频宣传活动；线上同步起“我的家居改造日记”话题，鼓励客户分享改造心得，优秀作品可以获得优惠券。

李总很快就回复了：“方案整体没问题，可以执行。但要控制成本，博主的费用不能过五万块，体验区的布置费用不能过三万块。另外，要保证活动期间的客户体验，不能出现投诉。”

奥奥立刻回复：“明白，我们会严格控制成本，做好客户服务。”

然而，事情并没有想象中那么顺利。下午，生产部的老陈就找到了奥奥，把一份库存产品清单拍在她桌上：“奥奥，这是库存产品的详细信息，你自己看看吧。很多产品都有轻微的瑕疵，比如划痕、掉漆等。要是客户在改造过程中现了，肯定会投诉的。我看你这个活动还是别搞了，免得惹麻烦。”

奥奥拿起清单，仔细看了看。确实，很多产品都有轻微的瑕疵，这也是它们积压的原因之一。但她并没有退缩：“有瑕疵没关系，我们可以把这些瑕疵变成改造的亮点。比如，有划痕的餐桌，我们可以让客户用颜料画图案盖住；掉漆的沙，我们可以让客户换个颜色的沙套。这样既能掩盖瑕疵，又能增加产品的个性。”

“你这是自欺欺人。”老陈不以为然，“客户要是知道这些产品有瑕疵，就算改造得再好，也不会愿意买的。”

“那可不一定。”奥奥反驳道，“现在的年轻人就喜欢有个性、有故事的产品。这些有瑕疵的产品，经过客户的亲手改造，就成了独一无二的‘艺术品’，反而会更有吸引力。我们要做的，就是把这些瑕疵包装成‘改造的灵感’，让客户觉得这是一种独特的体验。”

老陈被噎得说不出话，冷哼一声，转身走了。奥奥知道，老陈还是不认可她的方案，但她已经没有退路了，必须坚持下去。

接下来的几天，奥奥和老周一起，忙着布置体验区、联系家居博主、培训门店员工。客服部的员工也被分成了两组，一组负责线上客户咨询，一组负责线下活动现场的客户服务。小敏和阿杰都主动报名参加线下服务，他们想通过这次活动，弥补之前的失误。

活动开始的前一天，奥奥来到城西万达店的体验区，检查布置情况。体验区里摆放着各种积压的库存产品，旁边放着颜料、贴纸、布料等改造材料。门店员工正在进行最后的培训，学习如何引导客户进行改造。

“主管，你看这样可以吗？”小敏走过来，指着一个被改成卡通风格的餐桌说。餐桌原本有一道长长的划痕，小敏用黄色的颜料画了一只小熊，正好盖住了划痕，看起来很可爱。

“非常好。”奥奥笑着说，“就按这个标准来。明天活动开始后，你们要主动引导客户，耐心解答他们的问题。如果遇到客户投诉，要第一时间告诉我。”

“明白！”小敏用力点头。

然而，天有不测风云。活动开始的当天早上，奥奥刚到体验区，就接到了老周的电话，语气很慌乱：“奥奥，不好了！我们邀请的十位家居博主，有八位说临时有事来不了了！只有两位小众博主能来，这怎么办？”

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“什么？”奥奥的心里咯噔一下，“怎么会这样？之前不是都确认好了吗？”

“我也不知道。”老周急得团团转，“他们说接到了更好的合作邀请，违约金他们愿意赔。但现在临时找其他博主已经来不及了，线上宣传根本跟不上，今天的活动肯定没多少人来。”

奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来：“老周，你先别慌。没有博主没关系，我们可以靠线下活动吸引流量。你立刻联系门店，让他们在商场里传单，宣传我们的活动。另外，我们可以把线上话题的奖励提高，吸引更多客户参与。”

“好，我立刻去办。”老周挂了电话。

奥奥看着空荡荡的体验区，心里很着急。她知道，要是今天的活动没人来，后续的推广就更难了。她立刻召集客服部和门店的员工，让他们分成小组，在商场的各个入口传单，介绍活动内容。

中午的时候，体验区终于来了一些人。大部分都是年轻情侣和带孩子的家长，他们对改造活动很感兴趣，纷纷动手尝试。小敏和阿杰忙着引导客户，解答他们的问题，脸上满是汗水。

有个年轻女孩，在改造一款布艺沙时，把沙套换成了粉色的，还绣上了自己的名字。她高兴地对奥奥说：“这个活动太有意思了！这款沙虽然是库存产品，但经过我自己改造，就变成了我最喜欢的样子。放在我的小出租屋里，肯定特别温馨。”

奥奥笑着说：“只要你喜欢就好。我们就是想通过这个活动，让大家感受到，家居不只是实用，更能带来快乐和温暖。”

然而，麻烦还是来了。下午三点，一个中年男人怒气冲冲地走到体验区，指着一款改造后的实木餐桌说：“你们这是欺诈消费者！这款餐桌明明有瑕疵，你们却不说明，还让客户花钱买！”

周围的客户都围了过来，拿出手机拍照。奥奥立刻走过去，笑着说：“先生，您好。这款餐桌的瑕疵，我们在活动规则里已经写清楚了。我们的活动核心是让客户通过改造，把瑕疵变成亮点，创造属于自己的独特产品。您看，这款餐桌经过这位客户的改造，是不是比原来更有个性了？”

“有个性又怎么样？它还是有瑕疵的产品！”男人不依不饶，“你们就是在卖残次品！我要向消费者协会投诉你们！”

“先生，您先别激动。”奥奥的语气很平静，“如果您觉得这款产品不符合您的需求，我们可以给您推荐其他没有瑕疵的产品。或者，您也可以参与我们的改造活动，亲手把一款有瑕疵的产品变成您喜欢的样子。我们的改造材料都是免费的，改造完成后，还能享受六折优惠。”