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第176章 因果之间（第2页）

“奥奥，你到底怎么回事？”张总把一份报表摔在桌上，“沙除味、客户赔偿，这又是一笔开销！你这个主管只会花钱，不会省钱吗？”

“张总，我这是在止损。”奥奥不卑不亢地解释，“客户已经了帖，要是不及时处理，舆论扩散开来，咱们这个月的销量至少要降三成，损失比这点赔偿大多了。”

她指着报表上的数据：“任何赚钱方式，终究都逃不过‘因果’二字。我们之前为了节省成本，选用了便宜的海绵，导致沙有轻微异味，这是‘因’；现在客户投诉、舆论酵，这是‘果’。天道往复，报应不爽，还是做个好人，踏踏实实解决问题才好。”

张总皱了皱眉，没有说话。奥奥又补充道：“我已经安排人调查海绵供应商，后续会更换质量更好的原材料，同时制定严格的质检流程，避免再出现类似问题。调查研究、找到目标、尊重人性执行路径，这三步都不能少。”

张总沉默了许久，点了点头：“就按你说的办，要是再出问题，我唯你是问！”

奥奥送走张总，松了口气，张姐端着一杯水走过来：“奥奥姐，你刚才太勇了，居然敢跟张总这么说话。”

“不是勇，是讲道理。”奥奥喝了口水，“对上理解，对下尊重，张总在意的是利润，我给他讲清楚利弊，他自然会同意。倒是你，刚才客户投诉的时候，你慌什么？”

张姐脸一红：“我就是怕处理不好，被张总骂。我总觉得自己处理投诉的能力还行，可一遇到突情况就乱了阵脚。”

“别把自己的优点当优点，才能掘新的优点。”奥奥看着她，“持着优点不放，也就止步于此了。你处理常规投诉厉害，但应对舆论危机还欠缺经验，以后多跟着我学，慢慢就好了。”

张姐点点头：“我知道了，奥奥姐。对了，刚才技术部的老吴来找你，说他能研出除味更快的技术，让公司投入资金支持他。”

“老吴？”奥奥皱了皱眉，“他不是一直觉得自己技术厉害，谁都看不起吗？上次让他优化售后检测工具，他还说这是大材小用。”

“是啊，他这次态度倒是挺好，说想为公司解决问题。”张姐说道。

奥奥起身走向技术部，刚走到门口，就听见老吴在跟同事抱怨：“就奥奥那点水平，还当客服主管，我研的技术，她肯定看不懂，也不知道能不能批资金。”

奥奥推开门，笑着说：“吴工，我来看看你的技术方案。”

老吴愣了愣，尴尬地收起抱怨，递过方案：“奥奥主管，你看一下，这个除味技术要是投入使用，能大幅减少客户投诉。”

奥奥仔细看了一遍方案，点了点头：“方案确实不错，但投入资金不少，而且需要和生产部配合调整流程。”

“我不管什么流程，只要公司给钱，我就能做出成果！”老吴语气傲慢，“以我的技术，做这个简直是屈才，要不是为了公司，我才懒得费这个劲。”

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奥奥的脸色冷了下来：“吴工，恃才傲物结局都寡淡。有本事的人不懂人性，照样凉凉。赚钱是赚别人的钱，假如别人不需要你这个‘天才’产品，为什么心甘情愿把钱给你？”

她顿了顿，又说：“你至少得懂别人需要什么，这是赚钱的。甚至比别人更懂他自己，别人才会为了你懂但他不懂的地方付费，不然凭什么？你的技术再好，不能解决公司的实际问题，不能让客户满意，也是没用的。”

老吴脸涨得通红：“我只是实话实说，我的技术确实比别人厉害！”

“厉害不厉害，不是你自己说的算。”奥奥放下方案，“你要是能拿出试点数据，证明你的技术能降低o以上的异味投诉，同时控制成本，我就帮你申请资金。否则，免谈。”

说完，奥奥转身就走，老吴看着她的背影，气得直跺脚。张姐跟在奥奥身后，小声说：“奥奥姐，你这么说他，会不会太过分了？他要是记仇，以后不配合咱们工作怎么办？”

“过分？”奥奥冷笑一声，“如果没有真本事还鼻孔朝天，典型的足够聪明，却不够笨。不过也好，折腾了一辈子，至少丰富了人生经历。他要是真有本事，就会拿出数据证明自己，要是没有，也不值得咱们重视。”

回到客服部，小林拿着一份简历跑过来：“奥奥姐，人事部让咱们面试新的客服专员，你看这份简历，这个人之前在大公司做过，履历特别好。”

奥奥接过简历看了一眼，点了点头：“让她进来吧。”

面试者叫小雅，谈吐得体，履历光鲜，说起自己的工作经历，一脸骄傲：“我之前在xx家居做客服主管，带领团队把投诉率降低了o，我觉得以我的能力，在这里肯定能做好。”

奥奥看着她，问道：“你觉得处理客户投诉，最重要的是什么？”

“当然是我的专业能力。”小雅自信地说，“我熟悉各种售后流程，能快解决客户问题，这就是我的优势。”

“那如果遇到你解决不了的问题，怎么办？”奥奥又问。

小雅愣了愣，说道：“以我的能力，没有解决不了的问题。要是真有，那就是客户不讲理，或者公司的产品有问题。”

奥奥笑了笑，没有再问：“我们会尽快给你答复。”

小雅走后，小林不解地问：“奥奥姐，她履历这么好，咱们不是正缺人吗？为什么不录用她？”

“因为她太恃才傲物了。”奥奥摇了摇头，“能力是工具，不是目的，恃才傲物实在是蠢到家了。目标不能错了，我们要的是能解决问题、懂配合的人，不是只懂炫耀自己能力的人。很多人觉得事情简单，只是因为认知不够，她就是这样。”

正说着，奥奥的手机响了，是外协厂打来的：“奥奥主管，你们要的板材出了问题，运输途中被雨淋了，没法使用，重新生产至少要四天！”

奥奥的脸色瞬间沉了下来：“怎么会这样？我跟你们强调过无数次，要做好防护措施！”

“实在抱歉，最近下雨太多，运输车辆出了故障。”外协厂的人语气愧疚，“我们会尽快重新生产，但是时间确实赶不上。”