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第180章 客服的博弈（第2页）

奥奥皱紧眉头，心里一阵凉。她在德德家居干了三年，从普通客服做到主管，每天兢兢业业，处理了无数投诉，没想到到头来还是面临被替代的风险。

这时，客户的电话打了过来，语气依旧愤怒：“奥主管，你们到底给不给说法？我已经在去工商局的路上了。”

“先生您别着急，我们老板已经同意给您全额退款，再赔偿两千块误工费，您看您能不能来店里一趟，咱们当面处理。”奥奥压下心头的烦躁，语气柔和下来。

客户沉默了片刻：“赔偿两千？行，我现在过去，要是你们说话不算数，我直接曝光。”

挂了电话，奥奥靠在椅背上，看着窗外。李磊不知何时站在了她身边，似笑非笑地说：“奥主管，还是你有办法。不过话说回来，下季度团队优化，你可得加把劲，别被刷下去了。”

“多谢李哥提醒。”奥奥语气冷淡，“我能不能留下，靠的是能力，不是走关系。”

“能力？”李磊嗤笑，“职场上，能力有时候真没用。你看张鹏，能力不咋样，就因为跟老板沾点亲戚，就能为所欲为。再说了，你以为你那套较真的办法，真能长久？”

“至少我问心无愧。”奥奥站起身，“我还有事，就不跟李哥闲聊了。”

看着奥奥的背影，李磊撇了撇嘴，转身走了。小林凑过来：“主管，李磊就是故意气你，你别往心里去。”

“我知道。”奥奥笑了笑，“只是突然觉得，这职场就像个轮回，有人靠关系上位，有人靠投机取巧获利，有人兢兢业业却朝不保夕。就像那些潮起潮落的故事，不停重复。”

“那主管，你打算怎么办？要是真被优化了，你有其他打算吗？”小林问道。

奥奥沉默了。她不是没想过离开德德家居，之前也尝试过找其他工作，甚至想过自己创业，但都失败了。德德家居虽然不算好，但至少是个“铁饭碗”，能给她稳定的收入。

“不知道。”奥奥轻声说，“我以前以为，只要努力就能有回报，后来才现，很多事情早就注定了。就像快乐教育体系教出来的人，连十位数加减都算不明白，你指望他们翻盘，根本不现实。什么样的能力，匹配什么样的财富和地位，这都是规律。”

“可是主管，你能力很强啊，为什么创业会失败？”

“因为我太较真，也太保守。”奥奥自嘲地笑了笑，“我适合拿着铁饭碗安稳过日子，没有那种破釜沉舟的勇气，也没有驾驭风浪的本领。那些创业成功的人，要么有天赋，要么有资源，要么敢赌。我什么都没有，失败也是必然。”

“那也不能这么说，万一以后有机会呢？”小林安慰道。

“机会是留给有准备的人的，而我，好像一直没准备好。”奥奥拿起水杯喝了一口，“现在只能走一步看一步，先把眼前的事处理好。对了，客户快到了，你去准备一下退款手续。”

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半个多小时后，客户如约而至。奥奥亲自接待，顺利办理了退款和赔偿手续，客户也签了保密协议，答应删掉投诉内容。送走客户，奥奥松了口气，刚回到工位，张鹏就打来了电话。

“奥主管，客户的事搞定了？”张鹏的语气带着几分得意，“我就说嘛，多大点事，花钱就能解决。对了，o批次的沙海绵更换，质检部那边我已经打过招呼了，你就别再掺和了。”

“张主管，更换海绵的质检报告，麻烦你给我一份，我留档。”奥奥说。

“报告？哪有什么报告，质检部的人看着换的，肯定没问题。”张鹏语气敷衍，“奥主管，你就是太死板了，非要什么报告，没必要。”

“按公司规定，产品维修更换必须有质检报告，不然我没法跟客服部的台账对接。”奥奥态度坚决。

“你这人怎么这么难说话？”张鹏不耐烦地说，“行吧行吧，我让质检部补一份给你，不过得等几天。”

挂了电话，奥奥知道，张鹏大概率是不会给报告的，所谓的更换海绵，说不定也是应付了事。但她也没有办法，老板都默许了，她一个小主管，根本无力改变。

下午，奥奥正在整理客户档案，人力资源部的主管刘敏走了过来：“奥奥，你来我办公室一趟，有点事跟你说。”

奥奥心里一紧，预感不妙。走进人力资源部办公室，刘敏示意她坐下，递过来一份文件：“奥奥，这是下季度团队优化的方案，你看看。”

文件上明确写着，客服部要裁掉两名普通员工，同时撤销一个主管岗位，将客服部和售后部合并，由李磊担任合并后的部门主管。

“刘主管，为什么要撤销我的岗位？”奥奥抬头看向刘敏，“我这三年的业绩有目共睹，处理客户投诉的成功率一直是全公司最高的。”

“我知道你的能力很强。”刘敏语气缓和，“但这是公司的决定，也是为了优化管理结构。客服部和售后部合并，能提高工作效率，李磊在公司待的时间比你长，人脉也广，更适合担任主管。”

“就因为他人脉广？”奥奥握紧了拳头，“刘主管，职场不是靠人脉就能做好的，客服和售后的工作性质不同，李磊根本不了解客服部的业务，合并后只会出更多问题。”

“这不是你该考虑的事。”刘敏收起文件，“公司给你两个选择，要么降为普通客服，薪资下调o；要么主动辞职，公司给你一个月的工资作为补偿金。”

奥奥愣住了。她没想到，自己兢兢业业三年，最后换来的竟是这样的结果。降为普通客服，薪资下调，还要在李磊手下干活，这无疑是羞辱；主动辞职，她又不知道接下来该去哪里。

“我能考虑几天吗？”奥奥声音有些沙哑。

“可以，给你三天时间。”刘敏点了点头，“三天后你必须给我答复，不然公司就按自动离职处理。”

走出人力资源部办公室，奥奥感觉浑身冷。同事们都看出了她的不对劲，纷纷投来同情的目光，但没人敢上前安慰。李磊迎面走来，脸上带着胜利者的笑容：“奥主管，听说你要降职了？没事，以后跟着我干，好好表现，我不会亏待你的。”

奥奥没有理他，径直走回工位，收拾好东西，提前下班了。走出德德家居的大门，晚风一吹，她忍不住红了眼眶。