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第341章 绩效（第2页）

“您尽管去。”奥奥拿出手机，点开提前整理好的汇总表格，“近半年二十起同类客诉，全部源于销售权限承诺，每一笔我都留存完整证据，包括每次协商的记录、工厂损失核算。老板上周开会明确要求，各部门权责分明，禁止跨权限许诺售后，这些资料刚好能一并上交。”

这一手反转直接打懵赵磊，他没想到奥奥早有准备，原本拿捏绩效的底牌瞬间失效，气焰瞬间矮下去半截。

他沉默几秒，语气软了几分，却依旧不肯松口：“就算销售有错，客户现在闹得厉害，总不能放着不管，门店损失谁承担？”

“谋事在人，决断之后不慌不悔，我早就想好折中方案。”奥奥翻开文件夹第三页，“第一，联系销售小王，由他出面跟客户道歉，个人承担一年延保差价，销售部内部做违规处罚；第二，客服部出面赠送全屋家具保养套装，安抚客户情绪；第三，工厂加急补岩板修复配件，三天上门处理。客户诉求大部分满足，不用公司承担终身质保的巨额成本，差评也能协商撤销。”

赵磊盯着方案，指尖反复摩挲桌面，权衡利弊。他清楚，真闹到老板那里，违规销售的责任全在自己，得不偿失，可嘴上依旧硬撑：“凭什么让销售出钱？客户是你们客服对接收尾。”

“每个人应对压力，都要看自己手里的牌。”奥奥淡淡开口，“销售手握客户资源，靠许诺拿提成，就要承担承诺失误的代价；我们客服只有协调权限，没有赔付审批权，硬扛出能力范围的事，只会全线崩盘。动态变化的职场问题，不能用静态思维一刀切，多丰富处理手段，才能应对随时变动的矛盾。活到老学到老，不是空话。”

话音刚落，赵磊办公桌上的老板专线突然响起，两人同时一顿，悬念瞬间拉满。

赵磊慌忙接起电话，语气瞬间谄媚，听了两句之后，脸色骤变，看向奥奥的眼神带着难以置信的错愕。

挂完电话，他颓然坐回椅子，彻底没了刚才嚣张的底气。

“老板刚接到客户的投诉反馈，还收到你提前过去的全套客诉汇总，已经批评我，要求销售部立刻整改违规承诺的问题，小王的提成直接扣除，用来支付客户延保费用。”

反转来得猝不及防，奥奥眼底没有丝毫得意，只是平静收好资料。

“我一早预判客户会直接联系高层，提前同步完整客观材料，不是打小报告，只是避免单方面追责。遇事左右拉扯、纠结利弊没有用，先明确自己的目标，备好全部筹码，再做决断，才不会被动挨打。”

赵磊揉着眉心，语气复杂：“算你厉害，这次听你的方案处理。但你记住，销售部不会次次退让，下次再有客诉，我不会这么好说话。”

奥奥微微颔，转身准备离开，走到门口停下脚步，回头丢下一句。

“下次无论什么矛盾，都先看清自己手里的牌，再选出路，不要总想着拿大筹码压人，小牌顺好，一样能稳住全局。”

走出总监办公室，客服区所有人齐刷刷看过来，小夏立马冲上来，满眼好奇。

“奥姐，搞定了？赵总没扣咱们绩效？”

奥奥把文件夹放在桌面，拿起凉透的温水喝了一口，目光扫过一众年轻客服，缓缓开口。

“这次只是暂时平息，隐患还没根除。销售随意许诺的问题不整改，往后只会有更多冲突。职场从来不是解决一件事就一劳永逸，所有事情都在动态变化，停下提升自己的脚步，下一次风浪来的时候，我们依旧没有还手的底气。”

林姐若有所思点头，小夏拿出笔记本，认认真真记下奥奥刚才说的每一段话。

就在所有人以为风波彻底落幕时，奥奥的私人手机弹出一条陌生短信，内容短短一行，寒意直窜脊背：

“你今天断我的路子，咱们慢慢耗，客服部所有人的好日子，到头了。”

信人没有备注，不用猜，一定是刚才被扣除提成的销售小王。

奥奥盯着短信，指尖轻轻敲了敲屏幕，眼底掠过一丝冷光，新的矛盾伏笔悄然埋下，这场家居厂客服与销售的拉扯，远没有结束。

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