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第34章 第一个a类客户（第1页）

苏晚晴第二天早上七点十分到办公室的时候，看到林远舟已经坐在办公桌前了。

他面前摊着一叠纸，手边放着一杯凉透的茶，显然来了有一阵子了。

“你昨晚没回去？”苏晚晴放下包，看了一眼他那杯没有热气的茶。

“回了。”林远舟抬起头，揉了揉眼睛，“但是睡不着，干脆早来了。”

他指了指桌上那叠纸：“我昨晚想了几个东西，你帮我看看。”

苏晚晴走过去，拿起那叠纸。上面是手写的方案，标题写着“a类客户服务方案——以约翰为例”。

她往下看，现林远舟把客户服务分成了五个部分：

第一部分是“专属产品目录”——每个月根据约翰市的采购品类，专门做一份有针对性的产品清单，附上最新报价和库存状态。

第二部分是“定期沟通机制”——每周一封跟进邮件，每半个月打一次电话，每季度上门拜访一次。

第三部分是“优先供货权”——当工厂产能紧张的时候，a类客户订单排在第一位。

第四部分是“售后快响应”——出现质量问题，二十四小时内给出解决方案，不需要等对方催。

第五部分是“转介绍激励”——老客户每介绍一个新客户成交，给予下一笔订单的折扣。

苏晚晴看完，抬头看了林远舟一眼。

“这个转介绍激励，你写的是，会不会太高了？”她说，“利润本来就不厚，再让两个点出去，万一介绍来的客户订单不大，我们可能亏本。”

林远舟笑了一下：“你想得很细。那这样——转介绍激励只针对单金额过十万美元的新客户，低于十万美元的，给一个固定金额的奖励，比如五百美元。这样既不失诚意，又不会吃掉利润。”

苏晚晴从桌上拿起一支笔，在那张纸上加了一行备注：“单≥o万美元按返，单＜o万美元奖励固定金额oo美元。”

“还有呢？”林远舟看着她，“其他地方还有破绽吗？”

苏晚晴又把那张纸看了一遍，然后说：“第三部分的‘优先供货权’，我觉得需要加一个条件——a类客户要提前三十天下单，才能享受这个优先权。有些客户喜欢急单，临时插进来，打乱工厂排单顺序，其他客户的交期也会受影响。”

林远舟点了点头，在纸上补了一笔。

“还有一件事。”他说，“约翰那批二十万片地垫的报价单，你昨天传真过去之后他有没有回话？”

苏晚晴走到传真机前看了一眼，机器下面压着一张纸。

她拿起来看了一眼，然后转身对林远舟说：“回了。他接受报价，按美元一片，二十万片，总金额六十四万美元。付款条件也同意了——o预付款，o见提单副本付款。他今天上午会安排开信用证。”

林远舟接过那张传真，上面是约翰的确认函，手写签名，简简单单几行英文，干净利落。

“六十四万美元。”林远舟看着那个数字，“比我们上个月整月的营业额还高。”

“你先别高兴太早。”苏晚晴坐回自己的位置，打开电脑，“信用证还没到账，钱到手才算数。而且这个订单的交期是六周，工厂那边排单能不能赶上？”

林远舟拿起电话，拨了华丰工厂的号码。

电话响了两声就接了。

“林总啊。”华丰的老板姓陈，声音洪亮，“我正好要找你。你昨天传过来的那个二十万片的单子，我看了，交期要求六周，没问题。不过你得先把预付款打过来，我好买原材料。”

“预付比例多少？”林远舟问。

“按上次说的，o。”陈老板说，“二十四万美元，换算成人民币，差不多两百万。你什么时候能打过来？”

林远舟算了一下——约翰那边的预付款o，差不多是十九万美元。按当时的汇率，十九万美元换算成人民币，大概一百五十八万左右。但是华丰要四十万美元，差了将近四十万人民币。

“陈老板，预付款能不能先打o？剩下o等第一批货交完再打。我这边客户的预付款只有o，你让我全额垫进去，资金压力太大了。”

陈老板沉默了几秒钟：“林总，不是我不给你面子，我这边也要买原材料，三十万片地垫的原料，一吨橡胶就要两千多块。你不把预付款打够，我不敢买材料，工期拖了你也不好看。”

苏晚晴在旁边听着，拿起笔在纸上飞快地算了一下，然后递给林远舟一张纸条。

林远舟看了一眼——纸条上写着：“和约翰商量，能不能把预付款提到？另外，可以跟陈老板说，这个单做完之后，下一单可以优先给他做。”

林远舟看了苏晚晴一眼，点了点头，然后对着电话说：“陈老板，这样，我跟你商量个事。这个订单你先按的预付款做，我这边同步跟客户沟通，看能不能把预付款比例提上去。如果这个单子顺利，后面还有一个十万片的返单，也是你的。你看行不行？”