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第281章 卷王（第1页）

凌晨三点零七分，德德家居客服部的灯还亮着。

整个工业园死寂一片，只有保安室的探照灯隔十分钟扫过一次，惨白的光透过百叶窗缝隙，在地板上割出一道道移动的光痕。

奥奥坐在工位前，背挺得笔直，像台设定好程序的机器。

桌面一尘不染，键盘擦得反光，右下角的时间跳成:o时，她的肚子又叫了一声。

不是咕咕叫，是那种空得疼、连着胃一起抽搐的闷响，从昨晚八点吃完半块压缩饼干后，她就没再碰过任何东西。

饿到睡不着，但吃夜宵等于堕落。

这个念头像根钢钉，死死钉在她脑子里。

别人生病，自己就吓唬自己；别人没生病，自己就心生侥幸。毫无意义的对比采样。

她不跟别人比。

她只跟数据、跟时间、跟产能比。

从接手客服主管这个位置开始，她做了极其大量的推演、计算、测试。

结论只有三条：

努力等于成功，

失败等于该死，

休息等于垃圾。

她是普鲁士教育流水线上打磨出的螺丝，精准、冰冷、不知疲倦。

相信只要小时不停努力，就能爆产能。

漆黑的办公室里，只有她的屏幕亮着，蓝光映在她脸上，没半点疲惫，只有一种近乎偏执的清醒。

像漆黑中的萤火虫一样鲜明，一样出众。

你为什么不崇拜我？

她指尖在键盘上飞快跳跃，回复客户的退款投诉、售后安装纠纷、物流破损理赔，每一条回复都精准、简洁、不带多余情绪，字数控制在o字以内，误差不过字。

这是她的标准，也是她给整个客服部定的铁律。

“奥姐，还没走？”

门口传来轻手轻脚的声音，客服部的老员工，也是唯一敢跟她偶尔说句废话的人——李姐。

李姐四十多岁，熬不动了，这阵子都是准点下班，今天不知道怎么也留到了现在。

奥奥头都没抬，指尖没停，声音平得像没起伏的直线：“数据没达标，走不了。”

“还差多少？”李姐走过来，递过一杯热水，“别硬扛，你这都连续一周凌晨三四点才走了，铁打的人也熬不住。”

奥奥没接水，目光扫过屏幕右下角的客服响应数据——今日响应率，满意度，退款纠纷处理时效分钟，比昨天慢了o分钟。

就差o分钟。

在她的推演里，o分钟就是失误，就是效率下滑，就是该死的失败。

“差o分钟时效。”她终于抬眼，眼神里没有疲惫，只有一种近乎冷酷的较真，“李姐，你记住，市场不看你熬了多久，只看你产出多少。活下来并赚到钱，远比争论对错重要得多。”

李姐叹了口气，把水杯放在桌角：“我知道你要强，但也不能跟自己身体过不去。你看你，脸色白得跟纸一样，是不是又没吃饭？”

提到吃饭，奥奥的胃又抽搐了一下，疼得她眉头都没皱一下。

“吃夜宵等于堕落。”她重复了一遍，像是在提醒李姐，更像是在警告自己，“部门里有人盯着，看到我吃，明天就会有人学，然后所有人都开始松懈，产能下滑，所有人都得死。”

这话听起来极端，但在德德家居，在这个内卷到骨子里的家居行业，这是她亲眼见过的现实。

三个月前，上一任客服主管就是因为心软，允许员工偶尔摸鱼、准点下班，结果客服响应率连续两周下滑，客户投诉暴增，订单流失，最后被老板直接开除，连辩解的机会都没有。

残酷的现实里，没有道德高尚，只有适者生存。

虚幻的才是生活，真实的是生存。

“行，我不说你了。”李姐知道劝不动她，转身准备走，“对了，奥姐，有个事我得跟你说下，不然明天来不及。”

奥奥指尖顿了半秒：“说。”

“今晚八点多，有个大客户的投诉，是张晨接的，客户定制的全屋家具，尺寸错了，安装不上，客户要求全额退款，还要赔偿违约金，不然就曝光我们，还要走法律程序。”

李姐的声音压低了些：“张晨当时处理不了，直接转给你了，但你那时候在整理月度数据，没看消息。后来张晨就私自给客户承诺，说今天凌晨前给答复，不然就全额退款加赔偿。”

奥奥的眼神瞬间冷了下来。

指尖的敲击声停了，办公室里只剩下空调的微弱风声，还有她越来越重的呼吸。

张晨，客服部的新人，来了两个月，嘴甜、会来事，就是做事不牢，喜欢自作主张。

这是职场大忌，更是她绝对不能容忍的事。