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第281章 卷王（第2页）

“什么时候的事？”奥奥的声音很轻，却带着刺骨的寒意。

“八点二十左右。”李姐苦笑，“我也是刚才整理聊天记录才看到，张晨没跟你说，估计是怕你骂他，想自己搞定，结果搞砸了。”

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“客户信息、订单号、聊天记录，我。”奥奥重新看向屏幕，眼神里的偏执变成了锋利的冰冷，“张晨人呢？”

“早就走了，九点不到就溜了，说家里有事。”李姐摇头，“这小子，闯了祸就跑，真够可以的。”

奥奥没说话，手指飞快地打开李姐来的文件，一目十行地扫完所有聊天记录和订单信息。

越看，她的眼神越沉。

客户是做高端别墅的，一次性定制了八十多万的家具，尺寸错误是工厂下料时的失误，跟客服无关，但张晨不该私自承诺赔偿，更不该把责任全揽到公司身上。

更要命的是，这个客户在行业里人脉广，一旦真的曝光，德德家居的口碑会直接崩，接下来的订单会受严重影响，甚至可能直接丢了这个大客户所在的高端市场。

家居行业的窗口期本来就短暂，一旦错过，就再也没机会了。

没有对与错，只有做了和没做。

张晨做了，做的是蠢事，是毁公司的事。

“知道了。”奥奥关掉文件，脸色平静得可怕，“你走吧，剩下的我来处理。”

“你一个人处理？这么大的事，你能搞定吗？要不要我留下来帮你？”李姐不放心。

“不用。”奥奥语气坚决，“这是我的职责，也是张晨闯的祸，该他承担。明天早上八点，准时到办公室，我要开部门会议。”

李姐还想说什么，但看着奥奥那双不容置疑的眼睛，最终还是把话咽了回去：“行，那你也别熬太久，注意身体。”

说完，李姐轻轻带上门，离开了办公室。

办公室又恢复了死寂，只剩下奥奥一个人，还有她肚子持续的绞痛。

她靠在椅背上，闭上眼睛，深吸了一口气。

饥饿、疲惫、愤怒，三种情绪交织在一起，却被她强行压了下去。

她不能累，不能饿，更不能怒。

她是主管，是整个客服部的顶梁柱，她倒了，整个部门就散了。

过了大概一分钟，她睁开眼睛，眼神里的疲惫一扫而空，只剩下冷静到极致的清醒。

她拿起手机，拨通了张晨的电话。

电话响了很久，才被接起，那边传来张晨迷迷糊糊、不耐烦的声音：“喂？谁啊？大半夜的打电话，还让不让人睡觉了？”

奥奥的声音没有一丝波澜，却带着不容置疑的压迫感：“张晨，我是奥奥。”

听到奥奥的名字，张晨的睡意瞬间醒了大半，语气也变得紧张起来：“奥、奥姐？这么晚了，你找我有事吗？”

“有事。”奥奥淡淡道，“今晚八点多，你接了一个八十多万的全屋定制投诉，私自承诺客户凌晨前给答复，否则全额退款加赔偿，这事，你忘了？”

电话那头沉默了几秒，紧接着传来张晨慌乱的声音：“奥姐，我……我不是故意的，当时客户情绪太激动了，我也是没办法，才先稳住他的。我本来想等你忙完了跟你说的，结果后来忘了……”

“忘了？”奥奥的声音微微上扬，带着一丝冰冷的嘲讽，“八十多万的订单，关乎公司口碑的投诉，你忘了？张晨，你上班两个月，我有没有跟你说过，客服部的规矩，任何过一万的投诉，必须第一时间转给我，不准私自做任何承诺？”

“说、说过……”张晨的声音越来越小，带着心虚，“奥姐，我错了，我下次再也不敢了，你别生气行不行？”

“生气？”奥奥冷笑一声，胃里的绞痛越来越厉害，但她的语气依旧冰冷，“我没时间生气。我只问你，你现在在哪里？”

“我在家啊，都睡着了……”

“地址我，十分钟后，我到你家楼下。”奥奥的语气不容拒绝，“现在，立刻，马上下来，跟我回公司处理这个事。”

“什么？！”张晨瞬间急了，“奥姐，现在都凌晨三点多了！天都快亮了，你让我现在回公司？我明天还要上班呢！而且我家离公司那么远，来回都要一个多小时！”

“所以呢？”奥奥语气平静，却带着刺骨的寒意，“你闯了祸，就想回家睡觉，把烂摊子扔给我？张晨，你是不是觉得，职场是你家开的？做错了事，一句对不起就完事了？”

“我不是那个意思……”张晨辩解道，“奥姐，这事也不能全怪我啊，客户那么凶，我也是被逼的。而且尺寸错误是工厂的问题，又不是我们客服的错，凭什么要我们来擦屁股？”

这句话，彻底点燃了奥奥心里的怒火。

她最讨厌的，就是这种遇到问题只会推卸责任、找借口的人。

普鲁士教育出来的螺丝，只懂执行，不懂推卸；只懂承担，不懂抱怨。

失败了，就是该死，没有任何借口。

“张晨，你听好了。”奥奥的声音陡然变冷，带着雷霆般的压迫感，“第一，客户投诉到客服部，就是客服部的责任，不管是工厂的问题，还是物流的问题，我们是最后一道防线，我们不扛，谁扛？第二，你私自承诺客户，这是你的失误，你必须承担后果，没有任何借口。第三，现在是凌晨三点十四分，我给你五分钟时间，要么，你现在下楼跟我回公司，要么，明天早上，你不用来上班了。”

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说完，奥奥直接挂了电话，不给张晨任何辩解的机会。

电话那头，张晨看着被挂断的手机，又气又怕。

气的是奥奥太不近人情，大半夜的还这么折腾人；怕的是奥奥说到做到，真的会开除他。