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第583章 联盟支援与客户破冰（第1页）

重庆大剧院旁的临江咖啡厅里，冷气打得十足，却驱不散吴梦琪心头的焦灼。她指尖摩挲着面前的蜀绣挂件礼盒，礼盒上绣着简化的洪崖洞吊脚楼纹样，银线在灯光下泛着柔和光泽——这是她连夜从联盟商户手中紧急调配的非遗伴手礼，也是眼下挽回客户的唯一筹码。

就在两小时前，吴梦琪刚把三名临时支援人员安顿在公司。为了填补王强旧部集体请假留下的缺口，她凌晨五点就拨通了联盟商户的电话，周叔、李婆婆等老商户二话不说，从自家店铺抽调了最熟悉业务的员工，其中既有跟着周叔打理线上订单的侄子，也有帮李婆婆记录蜀绣订单的徒弟，还有精通物流调度的银器工坊管家。

“吴经理，你放心，我们虽然是商户，但跟着你跑过不少项目，流程都熟！”周叔的侄子小周拍着胸脯保证，手里还攥着吴梦琪连夜整理的项目交接清单，上面用红笔标注了每个客户的核心诉求和未完成事项。

吴梦琪看着三人在工位上快熟悉工作，一边核对客户资料，一边联系物流确认进度，心中稍稍安定。但另一头，重庆某科技公司的投诉电话如同重锤，反复回响在耳边——因核心对接人突然请假，本该三天前交付的非遗福利包订单延误，对方负责人张总直接向赵天成了投诉邮件，言辞激烈地表示“对鼎盛商贸的执行力彻底失望，考虑终止全年合作”。

科技公司是攻坚组的重要客户，全年合作金额百万，一旦流失，不仅影响团队业绩，还会给林浩留下攻击她“管理不力”的把柄。吴梦琪不敢耽搁，带着精心准备的伴手礼和临时团队的工作规划，直奔约定的咖啡厅。

下午三点，张总准时抵达。他身着笔挺的西装，脸色阴沉，坐下后直接将公文包放在桌上，语气冰冷：“吴经理，我时间宝贵，就开门见山吧。这次订单延误，已经影响到我们员工福利放计划，董事会那边压力很大。我今天来，不是听你解释的，是想正式通知你，我们决定终止后续所有合作。”

吴梦琪没有急于辩解，而是将蜀绣挂件礼盒推到张总面前，语气诚恳：“张总，我完全理解你的愤怒和失望。这次订单延误，是我们团队内部出现了突状况，责任全在我们，我没有任何借口。这是我特意为你和贵公司员工准备的伴手礼，每一件都是蜀绣匠人手工绣制，上面的吊脚楼纹样，既体现了重庆特色，也代表着我们的歉意。”

张总瞥了一眼礼盒，没有打开，反而冷笑一声：“吴经理，现在送礼物已经晚了。我们要的是按时交付的产品，不是这些华而不实的东西。鼎盛商贸连基本的人员调配都做不好，让我们怎么再信任你们？”

“张总，我知道一次失误足以摧毁所有信任，但我想请你给我们一个弥补的机会。”吴梦琪拿出平板电脑，调出临时团队的工作规划，“这是我们紧急组建的支援团队，三位成员都跟着联盟商户参与过多次项目交付，熟悉非遗产品的生产和物流流程。他们已经连夜梳理了订单进度，现在正在核对物流信息，确保明天中午前，所有福利包都会送到贵公司楼下。”

她手指滑动屏幕，展示着详细的时间节点：“今天下午六点前，我们会完成所有产品的二次质检，确保没有任何破损；晚上八点，物流车准时出；明天上午十点，货物抵达贵公司仓库；中午十二点前，完成清点交接。每一个环节，我都会实时同步给你，让你随时掌握进度。”

张总的目光落在规划表上，眉头微微松动，但语气依旧强硬：“规划做得再好，也改变不了延误的事实。我们员工已经因为福利放推迟颇有怨言，现在说这些，意义不大。”

“我知道，单纯的交付无法完全弥补这次的失误。”吴梦琪话锋一转，调出非遗体验活动的策划方案，“所以，我们还准备了一份额外的补偿——免费为贵公司策划一场‘非遗文化体验日’活动。我们会邀请蜀绣、银器匠人上门，让员工亲身体验手工刺绣、银饰diy的乐趣，不仅能丰富员工文化生活，还能提升团队凝聚力。”

她详细介绍着活动流程：“活动当天，我们会设置工艺展示区和互动体验区。匠人会现场演示蜀绣的平针绣、滚针绣技法，员工可以在指导下绣制简单的纹样；银器体验区则提供半成品银饰，大家可以亲手打磨、刻上专属印记。活动结束后，每个人都能带走自己的作品，这比单纯的福利包更有纪念意义。”

或许是“专属印记”四个字触动了张总，他终于拿起桌上的蜀绣挂件礼盒，缓缓打开。里面的挂件绣工精湛，吊脚楼的飞檐翘角栩栩如生，边角还绣着细小的“匠心”二字。他指尖轻轻拂过绣面，感受着手工刺绣特有的质感，脸色渐渐缓和。

“这个体验活动，确实有点新意。”张总沉吟片刻，语气松动了些许，“但我丑话说在前面，这只是弥补的第一步。如果明天的交付再出任何纰漏，或者体验活动达不到你说的效果，我们不仅会终止合作，还会追究你们的违约责任。”

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吴梦琪立刻起身，伸出手：“张总，感谢你愿意再给我们一次机会！我向你保证，明天的交付绝对不会出现任何问题，体验活动也会全程跟进，确保让你和贵公司员工满意。如果再出纰漏，我自愿承担全部责任，包括赔偿贵公司的所有损失。”

张总握住她的手，力道沉稳：“希望你说到做到。我明天上午会亲自在公司等你们的货物，体验活动的具体时间，后续让助理跟你对接。”

送走张总，吴梦琪长舒一口气，紧绷的神经终于放松下来。她拿出手机，给临时团队了条消息：“客户已同意继续合作，明天中午前必须完成交付，大家再加把劲！”

很快，手机弹出回复：“吴经理放心，我们已经核对完所有订单，物流车也已预约好，今晚八点准时出！”

吴梦琪看着消息，心中涌起一股暖流。这场突如其来的危机，让她再次感受到联盟商户的支持有多重要。如果不是周叔等人毫不犹豫地抽调人手，如果不是这些支援人员快上手，她很难在这么短的时间内稳住局面。

回到公司时，已是傍晚。办公室里灯火通明，临时团队的三人还在忙碌着。小周正在核对物流单号，确保每个包裹都能精准送达；李婆婆的徒弟则在整理非遗体验活动的物料清单，逐一确认匠人档期和工具准备情况；银器工坊的管家则在联系质检部门，安排今晚的二次质检。

“吴经理，你回来了！”小周抬头看到她，脸上露出笑容，“我们已经和物流那边确认好了，今晚八点准时装车，明天上午十点左右就能到科技公司。”

“辛苦大家了。”吴梦琪递过刚买的咖啡和点心，“忙完这阵，我请大家吃火锅，好好犒劳一下。”

“不用不用，吴经理，能帮上忙我们就很开心了。”李婆婆的徒弟摆摆手，“李婆婆特意交代，一定要帮你把事情办好，不能让别人看笑话。”

吴梦琪心中一暖，眼眶微微热。她知道，这些联盟商户不仅是合作伙伴，更是她职场路上的坚实后盾。从最初的“老街味道联盟”到现在的项目支援，他们始终无条件信任她、支持她，这份情谊，比任何订单都珍贵。

晚上八点，物流车准时出。吴梦琪站在公司楼下，看着车辆消失在夜色中，心中依旧有些忐忑。她拿出手机，给张总了一条消息：“张总，货物已装车出，物流单号已附上，你可以随时查询进度。明天上午，我会提前到贵公司等候。”

很快，张总回复了一个“好”字。

回到办公室，吴梦琪没有下班，而是和临时团队一起，梳理明天的交接流程。她详细列出了货物清点、签收确认、售后对接等各个环节的注意事项，确保每个步骤都万无一失。

凌晨一点，办公室里终于安静下来。临时团队的三人已经趴在桌上睡着了，吴梦琪轻轻为他们盖上毯子，自己则靠在椅子上，闭目养神。她脑海里不断回放着与张总的沟通过程，琢磨着明天交接时可能出现的问题，以及应对方案。

天刚蒙蒙亮，吴梦琪就醒了过来。她简单洗漱后，买了早餐带到办公室，叫醒了三人。“吃完早餐，我们兵分两路，小周和我去科技公司对接交付，另外两位留在公司，继续跟进其他客户的订单进度。”

上午九点半，吴梦琪和小周带着交接文件，提前抵达科技公司。张总已经在仓库等候，看到他们准时到来，脸上露出一丝赞许。

十点整，物流车顺利抵达。吴梦琪和小周立刻组织人员卸货、清点，张总的助理也在一旁核对数量。每件福利包都包装完好，没有出现任何破损或遗漏。

“张总，所有货物都已清点完毕，数量准确，包装完好。”吴梦琪将签收单递过去，“这是签收确认表，麻烦你签字。后续如果有任何问题，随时联系我，我们会第一时间处理。”

张总接过笔，在签收单上签下名字，语气比之前温和了许多：“吴经理，这次交付还算顺利。体验活动的时间，我助理会尽快跟你对接，希望你们能拿出同样的水准。”

“请你放心，我们一定不会让你失望。”吴梦琪郑重承诺。

离开科技公司，阳光洒在身上，暖洋洋的。小周兴奋地说道：“吴经理，我们成功了！客户没有终止合作，还同意了体验活动！”

吴梦琪笑着点头，心中感慨万千。这场危机，既是挑战，也是考验。它让她看到了团队的凝聚力，感受到了联盟商户的支持，更让她明白，面对困境，唯有坦诚沟通、积极应对，才能化解危机。

回到公司，临时团队的另外两位成员也带来了好消息：其他客户的订单进度都已跟上，没有出现新的延误。吴梦琪召集团队开会，对三位支援人员的表现给予了高度评价，并表示会向联盟商户反馈他们的功劳，给予相应的奖励。

“吴经理，不用不用，能帮上忙就好。”银器工坊的管家说道，“我们跟着你做项目，从来都很放心。以后有需要，随时叫我们。”

会议结束后，吴梦琪单独留下张雯，将这次危机的处理过程详细告知。“这次多亏了联盟商户的支援，不然我们很难这么快稳住局面。”

张雯点点头：“王强的旧部肯定还会搞小动作，我们得提前做好准备。或许我们可以和联盟商户建立一个长期的支援机制，万一再出现人员短缺的情况，也能快应对。”

“这个主意好。”吴梦琪眼前一亮，“我回头就和周叔他们沟通，建立一个‘应急支援库’，让熟悉业务的商户员工登记备案，平时可以参与一些简单的项目培训，关键时刻就能派上用场。”

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