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第543章 朵朵好物华东渠道对接群（第1页）

周二下午三点四十分，林听晚刚打开新品周报会的共享文档，企微渠道群里弹出一条消息截图被转发到了她的私聊。

截图来自「朵朵好物·华东渠道对接群」，发言人的头像是内容组的苏禾，时间是昨天下午两点十一分。消息原文写着：「放心，这批新品上市会配赠品礼盒，价值六十九元的旅行装四件套，首周下单即可获赠，数量有限先到先得。」

林听晚把这条消息看了一遍，打开客服后台。

从昨晚到现在，客服系统新增了八十三条工单，其中六十七条标题都是同一句话——「请问赠品礼盒是哪几件？」「旅行装四件套什么时候发货？」「赠品和正装分开寄吗？」

她把截图、工单数据和排期表同时拖进ppt，合上电脑，拿着手机走进了会议室。

三点五十五分，该到的人都到了。陈砚秋坐在会议桌左端，手里转着一支笔。梁舒在她右手边，面前摊着一张手写的排期草稿。乔安靠在椅背上，表情轻松。唐棠坐在角落，笔记本电脑已经打开。苏禾最后一个进来，脸上还挂着刚跟渠道打完电话的笑意。

周既白没坐进来，他站在会议室门口的玻璃隔断旁边，双手抱臂，没有要参与的意思，但也没有离开。

林听晚没有寒暄，直接把投影打开。

屏幕上先出现的是那张渠道群截图。

「这张截图，昨天下午两点十一分发在朵朵好物华东渠道对接群里。」林听晚的声音不大，但会议室安静得能听到中央空调出风口的嗡嗡声，「苏禾，这条消息是你发的吗？」

苏禾愣了一下，点头：「是我。渠道那边问我赠品方案定了没有，我就先回复了，想着——」

「先等一下。」林听晚打断她，没有看苏禾，而是面向所有人，「在追究这条消息之前，我先让大家看另一组数据。」

投影切换到客服工单截图。六十七条赠品相关咨询工单，按时间排列，最早的一条来自昨晚九点十七分。

「六十七条。」林听晚说，「渠道看到苏禾在群里承诺了赠品，立刻上架了赠品相关的商品详情页，消费者下单后开始咨询赠品细节。客服那边没有人知道赠品的具体方案，因为方案根本没定。」

乔安的笑容收了。

林听晚又切了一张表——赠品物料排期。旅行装四件套需要定制瓶身标签、外盒印刷和填充棉，供应商打样需要五个工作日，首批量产需要十个工作日。而现在的情况是：瓶身标签的定制申请昨天下午才提交，外盒设计稿还在内容组内部审批流程里。

「排期上，即使一切顺利，首批赠品礼盒最快也要五月十八号才能到仓。」林听晚说，「但新品首发日期是五月十二号。」

会议室里没有人说话。

「所以现在的情况是：消费者已经被承诺了赠品，渠道已经开始售卖，但赠品至少需要六天才能备齐。」林听晚关掉投影，把笔记本电脑合上放在桌面上，看着在座的每一个人，「现在我需要搞清楚一件事——这个承诺，是谁拍板的？」

没有人立刻接话。

苏禾先开口：「渠道问我要方案，我……我觉得旅行装四件套是之前讨论过的备选方案之一，就先告诉他们了。」

「讨论过。」林听晚重复这三个字，「跟谁讨论的？有会议记录吗？有书面确认吗？」

苏禾张了张嘴，没有回答。

乔安插话：「听晚，这件事我也有责任。苏禾跟我说过渠道那边催得紧，我说先把备选方案告诉他们，后面再对齐。我没想到她直接发到群里了。」

「所以口头对齐也算确认了？」林听晚问。

乔安没接话。

梁舒这时候开口了，声音有点紧：「我当时也听到了，但我想的是赠品的事归内容组和渠道管，供应链那边我催一下就行。」

「催一下就行。」林听晚看向她，「梁舒，你现在打开供应商那边的沟通记录，告诉我外盒设计稿卡在哪个环节。」

梁舒低头翻手机，半分钟后说：「设计稿还在内容组审批，苏禾上周五发了初稿，但审批流程里缺少供应链的物料规格确认签字，所以一直没往下走。」

「为什么缺？」

「因为……审批表上那一栏之前没人填过。我们以前都是口头确认的。」

林听晚没有提高音量，但她停顿了三秒，让这句话在会议室里回响了一下。

「好。」她说，「现在我把问题拆开。」