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第538章 会议室的投影幕布上（第1页）

会议室的投影幕布上，柱状图被切成四个色块。蓝色代表销售量，绿色代表退货率，橙色代表客诉数，红色代表客户满意度。

林听晚站在屏幕左侧，手里握着翻页笔。

「第一季度试运行数据，今天第一次做全维度复盘。」她的声音不高，但会议室很安静。

一共十二个人围坐在长桌旁。陈砚秋坐在主位，周既白靠在最远端的椅子上，胳膊搭在椅背上，看架势像是来旁听。乔安坐在后排记录，赵欣打开笔记本电脑准备随时调数据。

唐棠、苏禾、梁舒各占一边。渠道销售的几个负责人也到了，乔明坐在陈砚秋右手边，面前摊着一份自己打印的表格。

投影切换到下一页。

一张排名表。七个渠道，从左到右排列。

「这是按新维度综合评分后的排名。」林听晚指着最左边的柱子，「苏北社区团购，综合分87。3，排第一。」

然后是第二个、第三个、第四个。

乔明的目光钉在第四个柱子上。

悦享生活。综合分52。1。

「等一下。」乔明把手里的笔放下，往椅背上一靠，「上个季度悦享生活的销售量是四十二万，七个渠道里排第一。你跟我说现在排第四？」

「对。」林听晚没有停顿，「我解释一下评分构成。」

屏幕切换到下一页。上面出现一张表格，六列数据，密密麻麻。

「悦享生活的销售量确实最高，四十二万。但退货率是百分之十八，全渠道平均值是百分之三，高了六倍。」

乔明的手指在桌面上敲了两下。

「客诉数，这个月四十七单，同样排全渠道第一。客户满意度三点二分，满分五分。」

「退货率高是因为他们做活动。」乔明打断她，「大促的时候退货率本来就高，这不正常吗？」

「大促期间的退货率是百分之十二。」林听晚翻到下一页，一张折线图，「但非大促期间是百分之十九点四。比大促还高。」

乔明把胳膊交叉抱在胸前。

会议室里有几秒钟没声音。陈砚秋看了乔明一眼，没说话。

林听晚接着往下：「退货率百分之十八，按客单价计算，上个月的退货金额大约七万五。加上逆向物流成本、仓储占用、客服处理时间——」

她在白板上写了一组数字。

「悦享生活上个月的净贡献是负数。」

乔明的椅子往后滑了一下。他没有再靠回来。唐棠低头在本子上记了个数字，笔尖在纸面上停了几秒才移开。苏禾坐在后排角落，手里握着一支笔，拇指在笔帽上来回搓。

「这不公平。」他的声音压低了一点，但每个字都咬得很重，「悦享生活是我花了两年时间谈下来的渠道。从月销三万做到四十二万，你们不能光拿退货率来说事。」

「我没有只拿退货率说事。」林听晚转过身，拿起翻页笔，屏幕跳到下一张。

这次是一张对比图。左边是悦享生活，右边是苏北社区团购。

悦享生活的平均折扣率是百分之三十。苏北是百分之十二。

「四十二万的销售额，打七折之后实际回款是二十九万四。扣掉退货、物流、客诉处理成本，再扣掉渠道方的抽成——」林听晚在白板上列了一道算式，「实际到手利润大约负两万八。」

笔尖离开白板。

「苏北社区团购销售量只有二十六万，但折扣率低，退货率百分之二点一，客诉六单。净贡献十二万四。」

她回到投影幕布旁边，翻到下一页。一张饼图，七种颜色，每一块标注了净贡献和净利润率。

「七个渠道里，净贡献为正的有四个。除了苏北社区团购的十二万四，还有华东直营的九万一、华中校园代理的六万八、以及华南企业团购的三万二。」她用翻页笔点了下饼图里最大的那一块，「苏北一家的净贡献，比剩下三个正贡献渠道的总和还多。」

乔明盯着白板上的算式，没有再开口。他的手指慢慢松开，交叉的胳膊放下来，搁在膝盖上。

陈砚秋开口了：「所以你的意思是，卖得多不等于贡献多。」

「是这个意思。」林听晚点头，「新维度要算的就是这个。以前只看销量，渠道负责人冲销量就会加大折扣，折扣越大退货越高，退货越高利润越低，最后是赔钱赚吆喝。」

「那后台岗位呢？」陈砚秋问。

林听晚切换到下一页。

屏幕上出现一组柱状图，标注着「客服」「品控」「内容运营」三个岗位。