笔趣阁

第539章 老兵集合（第1页）

林听晚盯着梁舒发来的群聊截图看了三遍。

九个人的「老兵集合」群，最后一条消息停在昨晚十一点四十七分，乔明发的：「搞了半天就是把销售的分扣给后台，我们当年一个人干三个人的活，现在倒好，KpI一拆全是锅。」

下面有人回：「别说了，说了也没用。」

还有人发了个表情包，一只猫把头埋进被子里。

林听晚把手机扣在桌上，屏幕朝下。

第二天早上八点半，野月科技新员工培训。这是第三批集中培训，十八个人，最小的刚毕业，最大的二十八岁。会议室在五楼，白墙白桌椅，空调刚开，还有点凉。

培训讲师是人力资源部的乔安，去年从一家传统快消公司过来的，做事规矩，ppt做得扎实。林听晚坐在后排，没坐在主位。梁舒帮她搬了把折叠椅，靠在墙边。

ppt第一页：「野月科技·新员工入职培训」。

第二页开始讲公司历史。乔安的声音很稳：「2023年7月，林总一个人在杭州租了一间民房，开始做第一款植物基燕麦奶。当时没有任何投资，也没有团队。」

林听晚看着屏幕上的时间线——2023年7月，一个人；2023年10月，三个人；2024年3月，拿到天使轮，团队扩到十五人；2024年8月，A轮，五十人；2025年至今，一百二十人。

每一段增长旁边都配了照片。最早那张是民房厨房，桌上堆着实验用的烧杯和标签纸。第二张是三个人在小办公室加班，地上铺着睡袋。

乔安讲到这里，语气带了点煽动性：「野月能走到今天，靠的就是这种拼搏精神。很多同事经常加班到凌晨，周末也主动来公司。正是这种付出，才有了我们今天的规模。」

新人听得认真，有人在本子上记笔记。

台下，梁舒扫了一眼林听晚的表情，没看出什么。

乔安翻到下一页。ppt上出现了几个「典型故事」——某产品经理连续加班一周赶出方案，某销售凌晨两点还在回客户消息，某供应链同事为了赶生产计划三天没回家。

视线落在「三天没回家」那行字上。

她认识那个供应链同事。去年秋天因为连续高强度工作进了医院，住了五天院，回来之后提了离职。

ppt还在继续。乔安翻到一页写着「野月精神」的幻灯片，四个词排成一行：敢拼、敢冲、敢扛、敢赢。

林听晚站了起来。

不是拍桌子那种站，就是从折叠椅上起身，走到前排。乔安以为她要补充什么，往旁边让了让。

「停一下。」

乔安按了暂停。

十八个新人同时抬头。后排几个在交头接耳，不知道出了什么事。

林听晚拿起白板笔，把「野月精神」四个字旁边的装饰图案擦掉了。

「刚才讲的那些故事，有一半是真的，一半是我编的。」她面对新人，「编的那部分就是ppt上这种——连续加班一周凌晨两点回消息三天没回家。这些不是野月的文化，是我以前犯过的错。」

会议室安静了两秒。

「2024年夏天，供应链那个同事住院，你们可能不知道。」林听晚在白板上画了一条竖线，「他负责中秋礼盒的生产排期，当时没有备选供应商，没有质检流程，所有压力压在一个人身上。他不出问题，是运气好。出了问题，是系统有漏洞。」

她转过身，看着新人。

「今天换个讲法。」

林听晚在白板上写了三个部门的名字：内容、客服、供应链。然后在旁边画了一条时间线，标了日期。

「上个月有一条真实投诉。」她拿起手机调出工单记录，「用户买了一箱燕麦奶，到货发现胀包，拍了照片发到小红书。这条帖子四十八小时内获得了两千多个点赞，评论区开始有人质疑野月的品控。」

她在白板上画了一个箭头：用户下单→物流发货→到货胀包→小红书投诉→舆论扩散。

「客服在第四个小时看到了这条帖子，但没有立刻上报。为什么？」她看向新人，「因为当时的处理流程里没有这条路径。客服的Sop只写了站内投诉怎么处理，没写站外社交平台投诉怎么处理。」

一个戴眼镜的男生举手。

林听晚点头。

「所以是流程的问题，不是人的问题？」

「两层都有。」林听晚在白板上写了「流程缺失」四个字，又在旁边写了「判断延迟」。「流程没覆盖到，这是制度的漏洞。客服看到了但不确定该不该上报，这是培训的漏洞。两个漏洞叠加，投诉从第四小时拖到了第十二小时。」

她把工单截图投到屏幕上。工单编号、处理时间、责任人、每一步的动作和间隔，全部清清楚楚。

「这是我让梁舒整理的。」林听晚点了下屏幕，「内容部呢？」

梁舒从后排站起来，走到白板前。

「我先说我的问题。」梁舒的声音不大，但很稳，「小红书帖子发酵的时候，我的第一反应不是去联系用户，而是想删帖。」

会议室里有人小声「啊」了一下。

「后来没删。」梁舒看了林听晚一眼，「林总跟我说了一句话：删帖解决不了胀包问题，只会让下一个用户更愤怒。所以我改了方向，去联系用户做了一次视频回访，把处理过程拍了下来。那条回访视频的点赞量比投诉帖还高。」

她在白板上内容那栏下面写了一行字：「投诉是线索，不是敌人。」

林听晚接着说供应链。

「供应链那天是苏禾值班。」她没让苏禾过来，自己在白板上供应链那栏下面写：「当天出厂批次共三百箱，抽检率5%，漏检。」

「漏检的原因是什么？」有人问。