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第43章 产品质量体系（第2页）

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陈德明想了一下：“我得先看产品。每种产品的检验标准不一样，不能一概而论。我要先知道咱们在做什么货，用什么材料，客户有什么要求。有了标准，才能查。”

林远舟点了点头。这个回答比预期的要务实——没有一上来就吹自己有多少经验，而是先问产品。

“好。下一个问题：如果检验现一批货里有大量次品，你怎么办？”

陈德明回答得很干脆：“先停线，再找原因。次品率过某个比例的话，整批报废或者返工。具体返不返，要看客户能不能接受降级品。”

“返工的费用谁承担？”

“谁的责任谁承担。”陈德明说，“如果是我们设计的问题，我们改；如果是工厂偷工减料，工厂赔。”

林远舟放下推荐信，站起来跟陈德明握了手：“你被录用了。试用期一个月，工资四百五，转正后五百。”

陈德明的表情没有太大变化，但眼角还是亮了一下：“什么时候上班？”

“明天。”

陈德明走了以后，苏晚晴从隔壁探进头来：“就他了？”

“七年五金厂质检经验，脑子清楚，答话干脆。这种人在汕头不好找。”林远舟说，“另外那几个，有一个连量具的规格都说不上来，一个说‘次品可以直接换货’——连‘次品’和‘退运’的区别都没搞明白。”

苏晚晴点了点头：“那第二个质检员呢？”

“继续招。明天有个三十出头的女的要来面试，之前在玩具厂干过质检。如果没问题，两个就够了。”

陈德明上任的第一周，没有直接去工厂。林远舟让他在办公室里熟悉裕盛现有的产品线——样品、规格书、客户投诉记录，全部堆在桌上让他看。

“不看不知道，一看吓一跳。”第三天下午，陈德明拿着一叠记录本走进林远舟的办公室，“林老板，这五个月的退货记录，我数了一下，总共有十七笔。”

林远舟正在翻看一份报价单，闻言抬起了头：“十七笔？”

“对，十七笔。”陈德明把记录本放在桌上，“退货的原因五花八门：尺寸偏差、颜色不对、包装破损、锈迹、毛边没打磨干净。这些都不是大问题，但加在一起，够让客户头疼的。”

林远舟没有急着开口。这些数字他其实心里有数——裕盛目前的客诉率大约在左右，对于一个刚起步半年的小公司来说，不算太离谱，但也绝对算不上好。

“你有什么想法？”

“搞一套出货前的抽检流程。”陈德明说，“每批货在装箱之前，先抽o出来查。如果抽检的不合格率过，整批退回工厂返工。费用工厂承担。”

“这个流程，你觉得工厂那边会配合吗？”

陈德明笑了笑：“不配合也得配合。现在裕盛是他们的主要客户，谁不愿意合作，就让那些愿意合作的工厂去做。”

“你着手落实，需要什么资源直接跟我说。”

“两个人就够了。一个我，一个你后面要招的那个。两人分批次检，一批货最多拖一天。”陈德明说，“至于检验工具，卡尺、塞规、色卡，这些加起来不过两百块。”

“好。下周一开始试运行。”

陈德明点头，转身出去的时候在门口停了一下：“林老板，我在五金厂干了十二年。十二年来，我见过太多老板，明知道质量有问题的货也敢出去，因为客户催得急。结果客户收到货以后投诉，最后一算账，退货的运费加上赔偿，比当初多赚的那点钱多得多。”

他没有等林远舟回答，拉开门走了。

陈德明走后，办公室重新安静下来。苏晚晴走进来，手里拿着一份刚打印好的表格：“质检流程的初稿，你看看还有什么要改的。”

林远舟接过表格，上面分了三栏：检验标准、抽检比例、返工阈值。每一项都列得很清楚，甚至还有“紧急放行”的情况说明——如果在客户交期和质检之间有冲突，必须由林远舟本人签字才能放行。

“这个‘紧急放行’是你加的？”

“对。”苏晚晴说，“万一有什么特殊情况，比如客户那边船期已定，不货就违约，我们不能一刀切地卡住。但必须有你的签字，这样责任明确。”

林远舟看着表格，忽然觉得有时候，自己身边的人比自己想象的要更成熟。

“晚晴，你这个表做得比我想的还要好。”

苏晚晴愣了一下，然后笑了：“在林老板手下干活，不学着做好点，怎么混下去？”

第四周，陈德明完成了第一批全流程质检。

那是一批永兴厂做的塑料储物盒，总共两千个，准备往菲律宾。陈德明按照流程，随机抽取了两百个——也就是o的比例——逐一检查。

检查的结果不怎么好看。

两百个样本里，有九个尺寸偏差过毫米，两个有边角裂缝，三个盖子扣合不紧。总共四百个次品——不良率，过了的阈值。

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陈德明把检验记录送到林远舟面前：“这批货，不能。”

林远舟翻了一下记录，叫上张秋生一起去永兴厂。

永兴厂的老刘在车间门口迎接，满脸堆笑：“林老板，秋生，你们来看货？这次的货做得不错的。”

林远舟没有说话，把检验记录递了过去。

老刘接过来一看，脸上的笑容一点一点消失。

“七个点的不良率？不可能吧？”

“我自己检的。”林远舟说，“两百个样本，十四个次品。按比例算，整批货里至少有上百个问题件。”

老刘的脸色变了：“林老板，我们厂的工人都是有经验的，不可能出这么大的纰漏。是不是你们的标准太严了？”