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第128章 流程再造（第2页）

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上午的会开了两个小时。苏晚晴把询价、报价、跟单、出货、售后五个环节的标准流程全部讲了一遍。每个环节都有表格、有时间节点、有责任人。

员工们刚开始还认真记笔记，到后面有些人开始露出疲惫的表情。

苏晚晴知道他们在想什么——太死板了。

她不着急。等他们真正上手做了，就会明白。

“今天下午开始，所有人进入培训阶段。”苏晚晴合上手册，“赵伟会带着你们做实操演练。下周一正式按新流程运行。”

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散会后，老陈走到苏晚晴面前，犹豫了一下，还是开口了。

“苏总，我想跟您说个实话。”

“您说。”

“我是觉得这个流程是好东西，但是——”他压低声音，“我们这些人，在福田干了五六年，都是凭经验在做。您突然让我们按表格填、按流程走、按时间节点卡，我们会觉得……”

“觉得什么？”

“觉得不被信任。”

苏晚晴看着他，没有说话。她明白这种感受——在福田做了那么多年，突然换了新东家，新东家二话不说就把老规矩全推翻了，换谁都会不舒服。

但她也知道，不推翻老规矩，就永远做不出新东西。

“陈师傅，我理解您的感受。”苏晚晴说，“但我问您一个问题：你们以前凭经验做，结果客户满意吗？”

老陈张了张嘴，没说出来。

“不满意，对不对？”苏晚晴替他说了，“客户抱怨报价慢、交期不准、出了问题找不到人。这些问题不是你们不努力，是系统的问题。”

她看着老陈的眼睛：“流程就是来解决问题的。它不卡你们，它帮你们。等你们跑熟了，就知道好处了。”

老陈沉默了半晌，点了点头：“我试试。”

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下午两点，赵伟带着全体员工做实操演练。

会议室里摆了几张桌子，模拟客户询价、业务员填表、跟单组报价、出货组排期、售后组跟进。每个人轮流扮演不同的角色。

苏晚晴坐在角落里，观察每个人的表现。

老陈扮演业务员，收到一个模拟客户询价。他拿起《询价信息表》，按照新流程的要求，一项一项填好。品类、数量、规格、目标市场、客户类型、紧急程度——全部写清楚，然后交给跟单组。

跟单组那边，一个人负责查供应商报价，一个人负责填写《报价单审核表》。两个人配合，二十分钟就出了一份完整的报价单。

赵伟拿过报价单，看了看，说：“比福田快了不少。”

“以前要多快？”苏晚晴问。

“以前，像这种单子，至少得半天。”赵伟说，“现在从接单到出报价，四十五分钟。”

苏晚晴在心里默默记下了这个数字。

接下来是出货环节的演练。

一个模拟订单从确认到出货，按照新流程，需要经过五个环节：排产确认、质检通知、仓库备货、物流调度、出货单签批。

每个环节都有时间节点，每个人都必须在前一个环节完成后一个小时内完成自己的工作。

第一次演练，有一半的环节时了。

老陈在仓库备货环节卡了四十分钟，因为他在福田的时候，备货从来不看排产单，直接凭记忆去仓库找货。但新流程要求他先看排产单，确认货物清单，再到仓库逐项核对。

他觉得麻烦，就跳过了一步。结果到了出货的时候，现少装了一个品种。

赵伟没有批评他，只是把那张出错的单据拿过来，贴在白板上。

“大家看一下，问题出在哪里？”

所有人围过来看。

“陈师傅跳过了排产单确认这一步。”赵伟说，“按照新流程，仓库备货之前，必须拿着排产单到质检那边确认货物已经完成检验——如果没检验就出货，很可能把不合格品装进去。”

老陈的脸红了：“我以前在福田，都是直接备货的。”

“以前是以前，现在是现在。”赵伟说，“陈师傅，我不是怪你。但新流程之所以这么设计，就是因为我们在福田出过这样的问题——货出了，客户收到现次品，整批退货，损失几十万。”

老陈没再说话。