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第113章 员工培训体系（第3页）

“你真的觉得，培训能改变这八十个人？”

林远舟放下手里的书，认真地看着她：“培训改变不了所有的人，但只要改变其中十个人——让那十个人从普通跟单员变成能独当一面的业务骨干——那这个钱和时间就花得值。”

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六月十二号，下午一点五十分。

裕盛公司六楼那间最大的办公室，被临时改成了培训室。

桌椅重新摆过，摆成了四排——不像教室里那种横平竖直的排法，而是围成一个u形，林远舟站在u形的开口处，面前放了一块白板和一支记号笔。

一共来了七十三个人。

业务一部、业务二部、家居用品事业部、财务部、跟单组、质检组，还有仓库那边派了两个代表。

李牧坐在最后一排，面前摊着一本笔记本。苏晚晴坐在第一排，手边放着打印好的讲义。

林远舟扫了一眼台下，确认人到齐了，没有说话，转身在白板上写了第一行字：

裕盛学院·第一课

“在座各位，有多少人知道——一笔订单从客户那边过来，到我们自己拿到钱，中间要经过多少个环节？”

台下一阵沉默。

业务二部的一个跟单员举手：“我猜是十几个环节。”

“具体一点。”

“……嗯，就是报价、接单、排产、出货、制单、结汇这些。”

“对，但不全。”林远舟转身，在白板上一笔一画地写下了一个框架图——

客户询盘→业务员报价→客户下po→合同审核→采购备料→生产跟单→质检→入库→订舱→报关→出货→制单→交单→银行审单→收汇→售后

一共十六个节点。

台下有人开始小声数。

“十六个。”林远舟重复了一遍，“你们在座的大部分人，只负责其中一两个节点。比如跟单组只负责‘生产跟单’到‘入库’这一段；财务部只负责最后‘交单’到‘收汇’这一段。”

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“但我要你们每一个人，从头到尾看一遍这十六个节点。”

台下安静了。

“为什么？”林远舟说，“因为如果你们只知道自己的那一截，你就永远不知道上游给你的东西为什么会晚、下游为什么要催你。一笔订单出问题，往往不是因为某一个环节做错了，而是因为做这个环节的人不理解下一个环节的要求。”

他停了一下，看着大家的表情——有的人在点头，有的人一脸茫然。

“举个具体的例子。”林远舟说，“去年九月，家居用品事业部有一单出口到德国的陶瓷杯。”

“客户要求的内包装是六只装一盒，盒子里要放泡沫隔板。”

“负责质检的同事验货的时候，现盒子里没有泡沫隔板，以为是工厂漏放了，直接让工厂补放了。”

“但实际上——那个订单的客户合同里写的是‘bukpack’——散装。泡沫隔板是给另一个客户的。”

“为什么会出现这个错误？”

台下有人小声说：“因为质检只看产品，没看合同？”

“对。”林远舟说，“质检同事只看产品不看合同，跟单员只跟生产不看包装。两个环节之间没有任何信息交接。最后的结果是——我们多花了三千多块买泡沫隔板，还多花了五天时间重新包装。”

培训室里安静了几秒。

“所以，这十六个节点，不是一个一个的孤立动作。它们是一根链条。链条上任何一环断了，整根链子都用不了。”

林远舟说完，转身在白板上的每一个节点旁边，画了一个小箭头，把十六个节点串成了一根完整的链条。

“今天下午，我要讲的就是这根链条怎么连起来的。你们不需要记住每一个细节，但我希望——下个月你们再跟同事对接的时候，至少知道对方在做什么、为什么这么做。”

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第一个课时的内容，从询盘讲到合同审核。

林远舟没有照着书上的理论讲。他拿了一份真实的询盘邮件——客户是一家德国进口商，询盘内容是一套厨房用品，问题涵盖材质、尺寸、包装方式、交期、付款条件。

他让业务二部的一个新人站起来，现场模拟回邮件。

那个新人叫刘志强，今年二十四岁，去年刚高中毕业就进了裕盛。

刘志强站起来，磕磕巴巴地试着回答客户的问题——材质说错了密度，尺寸搞混了公制跟英制，包装方式直接跳过了。

台下有人忍不住笑了。

林远舟没有笑。