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第113章 员工培训体系（第4页）

他让刘志强坐下，然后自己当着所有人的面，把那份询盘邮件拆开，一条一条地讲解：客户问的每一个问题，背后想表达的真实需求是什么。客户为什么会关心材质密度，而不是单纯的“是不是陶瓷”？因为德国的质检标准跟国内不一样，他们关心的是高温使用会不会开裂。

刘志强听完之后，脸涨得通红，但眼神里多了一种东西——他不是在丢脸，而是在学东西。

“没事。”林远舟说，“每个人第一次都这样。关键是——下次再遇到德国客户，你至少知道怎么回。”

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三点十五分，中间休息。

茶水间里围了好几拨人，都在讨论刚才讲的内容。

刘志强端着茶杯，靠在墙边，被业务二部的老陈拍了拍肩膀：“小刘，你刚才那个公开课，够你难受一个星期的。”

“难受个屁。”刘志强居然笑了，“我觉得挺好。以前客户问那些问题，我只是照着经理给的模板抄上去，根本不知道自己抄的是什么意思。今天林总一拆，我才明白——原来模板里的每一句话，都是有原因的。”

老陈愣了愣，然后也笑了：“你小子脑子还算灵活。”

下午三点半，第二课时开始。

这一次讲的是“信用证的基础条款”。

林远舟了一份真实的信用证复印件给每个人——是从年裕盛的一单出口美国客户的业务里抽出来的，客户是约翰那个连锁市的订单。

信用证不复杂，但包含的基础条款很典型：开证行、受益人、金额、最迟装运期、有效期、所需单据、不符点罚金等。

林远舟花了四十分钟，把信用证按顺序过了一遍。每讲到一条条款，他就问一个问题：“这一条如果不注意，会出什么问题？”

台下的回答五花八门，但有些确实答到了点子上。

家居用品事业部的业务主管周磊举手说：“最迟装运期如果写的是月号，但我们的船期排到了月号——那就属于延期装运，银行会算不符点，扣钱。”

“对。怎么解决？”

周磊想了想：“要么跟客户协商改lc，要么加急安排船期。”

“不错。”林远舟说，“这是最基础的操作。但还有一个你们不一定想过的方案——”

所有人安静地等着他说下去。

“你可以跟货代谈，出一张倒签提单。”

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台下有人脸色变了。

林远舟接着说：“倒签提单是灰色操作，不合法但有市场。我不建议你们轻易用，因为一旦被客户现，后果很严重——可能丢掉一个长期客户。但你们要知道有这个东西存在，因为你们的同行可能会用。知道了，才能在谈判中保护自己。”

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下午五点整，第一堂课结束。

林远舟把白板擦干净，回头看了一眼台下的员工——大部分人在低头写笔记，小部分人在互相讨论，没有人打瞌睡。

苏晚晴站起来，看着林远舟，低声说：“讲得不错。”

“别夸我。”林远舟说，“第一堂课是新鲜感，后面才是真正的考验。”

“什么意思？”

“下周五讲信用证的软条款，那个才是最难的。”林远舟说，“光看不符点，就能让人头大。”

苏晚晴没再说什么，但她心里清楚——林远舟说的“软条款”那一课，她自己也该认真听听。

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周五培训的消息，不到两周就在汕头外贸圈子里传开了。

不是林远舟刻意宣传的，而是员工们周末回家聊天时说的。

有人说：“我们公司有个学院。”对方问：“什么学院？”——“裕盛学院，林总亲自讲课，教信用证，教怎么回客户邮件，教怎么算fob跟cif的区别。”

汕头做外贸的公司不少，但搞内部培训的，裕盛是头一家。

六月底，赵国栋给林远舟打了一个电话。

“远舟，我听说你们公司每个周五下午不上班？”

“谁说的？”

“省外贸协会有个朋友，他外甥在你公司做事，回家跟他舅舅说的。”

林远舟笑了一声：“不是不上班，是上课。”

“上课？”

“内部培训。业务员、跟单员、财务，所有人一起学。”

赵国栋在电话那头沉吟了几秒，然后说了一句话：“你这个人，做事总是走在前头。别人只想怎么接单，你在想怎么培养人。这一步棋——走得值。”